Desde Prosegur buscamos un/a Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos.
La posición está ubicada en Madrid, con un modelo híbrido de trabajo (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina).
¿Cuál será tu misión
?Tu misión será garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológico s, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio
Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en la toma de decisiones crítica s, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto
.
¿Qué funciones vas a realiza
r?
Gestión de Disponibilidad e Incidenc
* iasLiderar la Gestión de Inciden tes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecid
* os.Liderar comités de crisis y war ro oms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholde
* rs.Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de l os S L
* As.Impulsar la Gestión de Proble mas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrenci
* as.Fomentar una cultura de observabili dad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más madur
* os.Participar en la definición de estrategias de resiliencia, escalabilidad y continuidad operat i
va.Garantía de Calidad y Desplieg
* uesLiderar la Gestión de Camb ios y el comi té CAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producci
* ón.Diseñar y hacer cumpl ir Quality Ga tes estrictos, siendo responsable de dar el GO / NO -GO antes de cualquier desplieg
* ue.Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existent
* es.Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento de OKRs operati vos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otro
s).
¿Qué buscamos de
* ti?Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afi
* nes.Experiencia de más de 5 años liderando equipos de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Deli very en entornos tecnológicos comple
* jos.Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el ma rco ITIL (certificac ión ITIL v3 o IT IL 4 altamente valora
* da).Background téc nico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modern as (Cloud, Microservicios, APIs) y ecosistemas de aplicaciones móviles (iOS / Andr o
* id).Capacidad demostrada de gestión de cr isis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de nego
* cio.Habilidades de liderazgo y negocia ción, con capacidad para colaborar con equipos de ingenie
* ría.Nivel de inglés medio- alto, oral y escr
* ito.Bonus tr ack: se valorará positivamente el conocimiento de protocolos de seguridad en apps, Device Bin ding o ecosistemas de dispositivos conectados ( I
oT).
¿Qué te ofrec
* emos?Formar parte d e un equipo internac ional, con presenci a en 36 p a
* íses.Trabajar en un entorno dinámico, tecnológico y con excelente ambiente la b
* oral.Participa r en proyectos estratégicos y de alto im pacto para el neg
* ocio.Desarrollo profesional a través d e un plan de carrera personal i
* zado.Acceso a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Pros
* egur.Flexibilidad ho raria y atractivos beneficios sociales a travé s de R e
* flex.Acceso a nue stro Programa Global de Bien e
* star.Colaborar con nue stra Fund ación, contribuyendo a crear una sociedad más j
usta.
Nuestro Propósito y Nuestros V
a lores"Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la inno vación" es lo que nos motiva desde hace más de 40
años.Lo hacemos utili zando tecnologías pu nteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de neg ocio: Security, Cash, Alarms y
AVOS.Nuestros m ás de 185.000 profesionales en 36 países nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cada día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos impa r
ables.