Buscamos 5 profesionales con formación universitaria en el ámbito energético y ambiental para incorporarse como Agentes de Atención Especializada en el Servicio de Información al Ciudadano. El equipo proporcionará asesoramiento técnico-administrativo en materia de eficiencia energética, energías renovables y programas de ayudas, a través de múltiples canales (teléfono, email, WhatsApp).
Número de plazas: 5
Ubicación y modalidad: Madrid (España), Zona Norte el Plantío (Avda de la Victoria). Trabajo presencial con posibilidad teletrabajo.
Tipo de Contrato: Contrato temporal de duración determinada, (duración inicial 2 años, con posibilidad de prorrogarse).
Periodo de Prueba: con periodo de prueba según convenio.
Horario
Funciones Principales
* Atención y Asesoramiento Técnico: Resolver consultas de ciudadanos, empresas y organismos públicos sobre programas de ayudas, normativa técnica y trámites asociados.
* Análisis Normativo: Interpretar y analizar documentación legislativa y bases reguladoras de ayudas para ofrecer respuestas precisas y fundamentadas.
* Gestión Multicanal: Atender y gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, garantizando una respuesta de calidad y un seguimiento integral (customer journey).
* Registro y Categorización: Registrar y categorizar todas las consultas en una base de datos específica.
* Derivación de Consultas: Identificar y derivar consultas complejas al personal técnico a través de los canales establecidos.
Requisitos del Perfil
Obligatorios
* Titulación universitaria de Grado en Energías Renovables, Eficiencia Energética, Ingeniería Ambiental, Sostenibilidad o campos directamente relacionados.
* Capacidad demostrada para analizar e interpretar documentación legislativa y técnica (bases reguladoras, normativa sectorial).
* Experiencia laboral en el sector energético o en proyectos relacionados con ayudas públicas.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de empatía y orientación al ciudadano.
* Conocimiento del sector energético será valorado positivamente.
Valorables (Puntuación Adicional)
* Certificación oficial de haber realizado un curso en programas de Certificación Energética de Edificios (Calener, CE3X, etc.).
* Experiencia previa en servicios de atención al ciudadano, call center técnico o administración pública.
* Conocimiento Bilingüe de otras lenguas cooficiales de España (catalán/valenciano, euskera, gallego, aranés) y/o de inglés, francés, Portugués, etc.
* Conocimientos de protección de datos (RGPD/LOPDGDD).
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