TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la ocasión de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la
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Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.
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Este servicio es presencial en sus oficinas.
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Responsabilidades
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Supervisar la operación diaria del equipo
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Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad)
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Formar y acompañar a los agentes
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Gestión administrativa y elaboración de informes
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Motivar y desarrollar al equipo
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Gestión de conflictos y toma de decisiones
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Requirements
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Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria:
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Bachillerato /Grado superior.
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Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial
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Conocimientos avanzados de
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Excel y resto del Paquete Office.
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Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo
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Imprescindible
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Castellano a nivel nativo y
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Catalán nivel C1.
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Inglés deseable
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Resiliencia y manejo del estrés
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Orientación al cliente
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Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes)
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Capacidad de análisis y síntesis
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Decisión y resolución
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Liderazgo y trabajo en equipo
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Empatía y vocación de servicio
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Organización y responsabilidad
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Benefits
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Contrato de
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3 meses + indefinido
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Horario: Necesitamos
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2 Team Leder.
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Uno de
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8:00 a 16:00h y otro de
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12:15 a 20:15.
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De lunes a sábado (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)
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Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador
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Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)
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Diversidad, Equidad e Inclusión\nTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.