Buscamos un perfil de Gerente de operaciones de servicio técnico que pueda asegurar que las operaciones se ejecuten de manera productivo y efectiva, impactando directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito de la organización.
Funciones y responsabilidades:
Definición de Estrategias Operativas: Desarrollar e implementar estrategias que aseguren la eficiencia y calidad de los servicios técnicos, alineadas con los objetivos de la compañía.
Gestión de Recursos y Logística: Asegurar que el equipo cuente con los recursos necesarios, tanto humanos como materiales, para cumplir con sus objetivos.
Optimización de Procesos: Analizar y mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costes.
Supervisión del Equipo: Dirigir y supervisar al personal de operaciones, liderando y movilizando a los mandos intermedios y equipos en la consecución de los objetivos.
Monitoreo y Análisis de KPIs: Rastrear y analizar métricas principal para evaluar el rendimiento del equipo y detectar áreas de mejora.
Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de mejora continua, incluyendo la implementación de nuevas tecnologías y la reestructuración de procesos.
Coordinación Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos como Ventas, RRHH, Finanzas…etc para asegurar que las operaciones de servicio técnico estén alineadas con las metas generales del negocio.
Aseguramiento de la Calidad: Garantizar que los servicios técnicos cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Liderazgo: Capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el logro de objetivos comunes.
Perfil Analítico: persona que se sienta cómodo con herramientas Analíticas y gestión de datos que le ayuden a realizar seguimiento y mejorar la operativa.
Resolución de Problemas: Habilidad para analizar situaciones complejas y encontrar soluciones efectivas.
Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicarse claramente con el equipo y con diferentes departamentos de la compañía.
Conocimiento Técnico: Sólida base técnica en el área de servicio que se maneje.
Orientación al Cliente: Enfoque en proporcionar una experiencia excepcional al cliente.
Requisitos formación y experiencia:
Formación técnica: Ingenierías, telecomunicaciones o similar.
Perfil senior con experiencia de al menos de 5 a 7 años en funciones de Gestión y liderazgo de operaciones de servicio técnico.
Experiencia en la gestión de equipos amplios de operaciones.
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