Desde NetOlympus, buscamos un/a Responsable de Contact Center para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona.
Tareas que llevará a cabo la persona incorporada
· Supervisar la correcta aplicación de las políticas y metodologías de calidad en todos los canales del Contact Center (inbound, outbound, chat, email, redes sociales).
· Diseñar y ejecutar planes de auditoría de calidad, asegurando la consistencia en la atención al cliente.
· Analizar resultados de evaluaciones de calidad y proponer acciones correctivas y preventivas.
· Coordinar sesiones de calibración entre evaluadores para garantizar criterios homogéneos.
· Elaborar informes periódicos sobre indicadores de calidad y experiencia del cliente (QA Score, CSAT, NPS, FCR).
· Proporcionar feedback constructivo a agentes y supervisores, fomentando la mejora continua.
· Colaborar con áreas de Formación y Operaciones para implementar planes de desarrollo y capacitación.
· Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de atención.
· Impulsar iniciativas orientadas a la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Condiciones:
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: 40% Teletrabajo
- Ubicación: 08014 - Barcelona
- Jornada 40 horas adaptable.
- Horario: Lunes a Jueves: Entrada entre las 8-9:30 y salida entre las 17-18:30 (1h comida). Viernes: Entrada entre las 8-9:30h y salida entre las 14-15:30h
- Salario según experiencia y valía.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad.