MISIÓN
Colaborar en la implementación y desarrollo de herramientas y procesos digitales que optimicen la experiencia del cliente y promuevan el incremento de ventas en los hoteles de ARTIEM. Asegurar la coherencia de la marca en cada interacción con el huésped, contribuyendo tanto a la satisfacción como al valor añadido en la relación cliente-marca.
OBJETIVOS PRINCIPALES
* Satisfacción del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
* Incremento en la Venta de Extras: Impulsar el upselling y cross-selling a través de herramientas y estrategias digitales.
* Implementación de la Marca: Garantizar que cada punto de contacto con el huésped refleje los valores y estándares de ARTIEM.
ÁREAS DE RESPONSABILIDAD
* Customer Journey y Proceso de Preventa:
* Optimización del proceso de interacción digital con el cliente en la etapa de Pre-Stay :
* Configuración y análisis de emails de llegada y preventa.
* Control de apertura, conversión y mejora de productos promocionados.
* Coordinación con operaciones para establecer prioridades de venta.
* Seguimiento semanal de conversiones y ajustes en la estrategia.
* Configuración y mantenimiento de herramientas digitales como Stay App y plataformas relacionadas.
* Experiencia en el Stay:
* Implementar y supervisar la Stay App en los hoteles:
* Garantizar que la información proporcionada sea de valor.
* Incorporar y gestionar capas de venta (extras, upselling, cross-selling), servicio y marca.
* Supervisar el uso de herramientas digitales en las pantallas, señalización y dispositivos en las habitaciones.
* Marketing en Hoteles:
* Coordinar la comunicación en los hoteles alineada con los estándares de marca y venta .
* Mantener actualizada la información visual (TV, pantallas de plasma, menús, señalización) en línea con las directrices de ARTIEM.
* Gestión de proyectos internos como APORTAM o BCORP.
* Post-Stay y Análisis:
* Revisión y mejora de encuestas de satisfacción para identificar la influencia de la marca en la decisión del cliente.
* Generar insights y reportes basados en la retroalimentación de los huéspedes.
* Apoyo a Social Media y Contenido:
* Participar en el desarrollo del proyecto #ARTIEMLOVER capturando recursos audiovisuales en los hoteles.
* Crear contenido alineado con los pilares estratégicos de la marca (fotos, videos, entrevistas, etc.).
* Colaboración y Formación:
* Apoyar en la formación in-company relacionada con herramientas digitales y estándares de marca.
* Participar en las reuniones mensuales de TOP60 para identificar oportunidades de mejora en Pre-Stay y Stay.
* Visitar semanalmente los tres hoteles de Menorca y trimestralmente los hoteles de otras localizaciones.
PERFIL REQUERIDO
* Formación: Estudiante o recién graduado en Turismo, Marketing, Comunicación o disciplinas afines.
* Habilidades Técnicas: Conocimiento en herramientas digitales para hoteles (Stay App, HiIffy, plataformas de CRM). Capacidad de análisis de datos y generación de reportes.
* Competencias Clave:
* Orientación al cliente y pasión por la experiencia del huésped.
* Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
* Creatividad para desarrollar contenido promocional y de marca.
* Proactividad en la resolución de problemas y mejora de procesos.
* Idiomas: Español e inglés (nivel alto).
CONTRIBUCIÓN AL PROPÓSITO DE ARTIEM
El practicante contribuirá a posicionar a ARTIEM como una marca líder en la experiencia del cliente, combinando digitalización e innovación con un enfoque personalizado y humano.
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