Sobre nosotros En HobbyExpert somos la tienda online de referencia en España en airsoft, réplicas y equipamiento táctico. Gestionamos miles de pedidos cada mes y trabajamos con un objetivo evidente: que cada cliente reciba exactamente lo que espera… o mejor.
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Para seguir mejorando nuestra experiencia de cliente, lanzamos un nuevo Departamento de Calidad y buscamos a la persona que lo impulse desde dentro.
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¿Cuál será tu misión?
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Serás la persona clave cuando algo no salga perfecto.
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Gestionarás incidencias, revisarás productos y acompañarás al cliente hasta que su experiencia vuelva a estar a la altura de lo que espera de nosotros.
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Funciones principales
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Control de calidad
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- Revisión de productos (funcionamiento, estética y embalaje)
- Detección y registro de incidencias de proveedor
- Coordinación con Compras para mejoras de calidad
- Seguimiento de indicadores (defectos, devoluciones, etc.)
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Postventa e incidencias
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- Gestión de incidencias de transporte (daños, pérdidas, retrasos)
- Apertura y seguimiento con agencias (GLS, Correos Express…)
- Gestión completa de devoluciones en ERP/WEB
- Comunicación con clientes durante todo el proceso
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Soporte técnico
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- Resolución de dudas sobre producto (compatibilidad, usos, funcionalidades, etc)
- Apoyo a Atención al Cliente en consultas técnicas
- Documentación de incidencias recurrentes
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Perfil que buscamos
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Imprescindible
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- +2 años en postventa, soporte técnico, gestión de incidencias o calidad
- Buena comunicación escrita y telefónica
- Capacidad para gestionar clientes en situaciones delicadas
- Perfil organizado, metódico y resolutivo
- Manejo de herramientas digitales (ERP/CRM/Backend WEB)
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Valorable
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- Experiencia con ERP Odoo
- Experiencia en Gestion de backend de ecommerce (Magento especialmente)
- Conocimiento de logística/transporte
- Interés por airsoft, réplicas o equipamiento táctico
- Inglés medio (lectura técnica)
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Qué ofrecemos
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- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario: 1*texto oculto* € brutos/año
- Jornada completa (lunes a viernes, horario estable) y cómputo anual de 37.5h/semana
- Jornada intensiva durante los meses de verano
- Sin jornada partida
- Puesto presencial
- Formación interna (producto + sistemas)
- Descuento en productos
- Posibilidad real de crecimiento dentro del nuevo departamento
\n¿Por qué este puesto es diferente?\n
Trabajarás de forma dinámica participando en varios departamentos involucrados en estas gestiones, lo que te otorgorá una amplia vision de nuestro funcionamiento y podrás involucrarte en varios procesos, mejoras, feedback y desarrollarte laboralmente en una empresa en crecimiento donde tu interés y participación, cuenta.
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No es solo un puesto de postventa.
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Es la oportunidad de
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- Participar en la creación de un departamento y ayudar a consolidarlo
- Tener impacto directo en la experiencia de cliente
- Convertir problemas en fidelización real
- Colaborar en procesos de mejora, establecer uniones entre departamentos y que tu trabajo sea dinámico y eficaz