Buscamos un Service Delivery Manager de alta dirección para liderar la relación estratégica con un cliente bancario de primer nivel en el ámbito fintech y cripto. Esta persona será el interlocutor principal con el banco, con responsabilidad integral en la gestión de la entrega de servicios, garantizando que la visión y estrategia corporativa se traduzcan en resultados tangibles para los equipos de desarrollo y en valor real para el cliente.
Responsabilidades principales Actuar como principal punto de contacto entre el banco y nuestra organización, fomentando una relación de confianza y colaboración a largo plazo.
Traducir las necesidades del cliente en soluciones de alto valor y en roadmaps tecnológicos alineados con los objetivos estratégicos.
Asegurar que las arquitecturas, prácticas de desarrollo y entregables se ajusten a los estándares de calidad, seguridad y escalabilidad exigidos en el sector bancario / cripto.
Coordinar a los equipos internos de desarrollo, QA, arquitectura y gestión de proyectos, garantizando la coherencia entre visión estratégica y ejecución operativa.
Anticiparse a riesgos y necesidades, proponiendo mejoras proactivas y soluciones innovadoras en cada interacción con el cliente.
Aportar criterio funcional y técnico en las discusiones clave, evitando el rol de mero transmisor y posicionándose como asesor confiable.
Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs, impulsando planes de mejora continua.
Facilitar la comunicación fluida y transparente entre todas las partes involucradas.
Calificaciones y experiencia Experiencia consolidada (8+ años) en roles de Service Delivery Manager, Program Manager o similares, preferiblemente en entornos bancarios, fintech o cripto.
Amplio conocimiento en arquitectura de software, metodologías ágiles y gestión de programas tecnológicos complejos.
Capacidad para moverse con soltura entre discusiones funcionales y técnicas, aportando visión de negocio y criterio de ingeniería.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia en contextos de alta dirección.
Orientación al cliente, con capacidad de aportar valor en cada interacción.
Experiencia en la gestión de relaciones estratégicas con grandes cuentas.
Dominio del español e inglés (oral y escrito).
Disponibilidad para trabajar en el huso horario de Panamá.
Capacidad de desplazamiento puntual para reuniones presenciales o visitas estratégicas al cliente.
Lo que ofrecemos Un rol estratégico en una organización en plena expansión en el mundo bancario / cripto.
La oportunidad de liderar la relación con un cliente de referencia internacional.
Un entorno de innovación, transformación digital y excelencia tecnológica.
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