En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.Responsabilidades clave:- Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.- Trabajar con el equipo para diseñar y construir:- Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal- Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.Requisitos:- Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:- Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc- Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes- Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida- Scripting- Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.- Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.- Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)- Informes en tiempo real- Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)Valorable:- Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)- Experiencia con Single Sign-ON (SSO)- Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.- Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).- Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.- Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net- Experiencia trabajando en soporte- Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)Se ofrece:- Teletrabajo- Jornada intensiva entre el 15 de junio y el 15 de septiembre.- Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.- Salario competitivo.- Formaciones e iniciativas constantes.- Beneficios sociales.- 25 días de vacaciones laborables.