Puestos vacantes: FRONT OFFICE AGENT PALACIO DE SANCTI PETRI A GRAN MELIA HOTEL (CHICLANA, CÁDIZ) (39974) Inscríbase (haciendo clic en el botón correspondiente) después de revisar toda la información relacionada con el trabajo a continuación.
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Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
El Hotel Palacio de Sancti Petri Gran Meliá destaca por su arquitectura de inspiración neomudéjar, sus amplios jardines, varias piscinas y una oferta de restauración y bienestar de alto nivel, orientada a un servicio exclusivo y personalizado. Su entorno se caracteriza por un enclave natural privilegiado, junto a una extensa playa de arena fina y con vistas al Atlántico y al Castillo de Sancti Petri.
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Responsabilidades
* Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
* Mantener los perfiles de los huéspedes, asegurando información precisa sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa local de datos.
* Identificar posibles VIPs y asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
* Manejar eficientemente las tareas administrativas de la recepción, garantizando precisión en las cuentas y facturación/cobro correcto de tarjetas de crédito, cumpliendo la normativa local de límites de cobro.
* Gestionar quejas de clientes de manera profesional, personal y empática.
* Comunicar puntualmente toda información pertinente al equipo de gestión de recepción.
* Buscar y aplicar mejoras continuas en conocimientos y habilidades, involucrándose con líderes para crear mejores prácticas.
* Apoyar la estrategia de tarifas del equipo de Revenue, maximizando ingresos mediante promoción de upselling/cross-selling.
* Garantizar check‐in y check‐out rápido y eficiente; conocer el proceso de check‐in digital cuando aplique.
* Atender solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, cuando el hotel no disponga de servicio centralizado de Guest Service Line.
* Representar al hotel como embajador en cualquier momento que represente a la empresa.
* Atender incidencias de clientes, comunicando acciones tomadas al responsable y escalando cuando no se pueda resolver.
* Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
Requisitos
* Experiencia mínima de 1–3 años en puestos de front office o similares.
* Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
* Imprescindible nivel alto de inglés; valorado segundo idioma.
* Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
* Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y dispuesto a aprender.
* Capacidad para comprender y superar expectativas y necesidades de huéspedes.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.
* Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando expectativas.
* Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar acciones necesarias para su cumplimiento.
* Apoyar al responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Información legal
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. xqysrnh En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" – Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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