El puesto:
Para el segmento de Treatment, actualmente buscamos un/a Field Service Technician que será responsable de iniciar y ejecutar actividades de servicio en campo en las instalaciones del cliente de manera segura y eficiente.
Esta posición trabaja con sistemas avanzados y complejos, realizando la resolución proactiva de incidencias, interviniendo en equipos mecánicos, eléctricos y diésel, llevando a cabo mantenimiento preventivo y gestión de inventario de repuestos, así como anticipando y corrigiendo problemas de seguridad.
Responsabilidades principales
- Gestionar intervenciones de servicio y situaciones de reparación de forma eficaz.
- Ejecutar todas las tareas relacionadas con la instalación, puesta en marcha, pruebas funcionales y de rendimiento, formación, cierre de proyecto, transición a garantía, servicios y contratos de posventa. Se requiere capacidad para trabajar con software PLC y SCADA.
- Identificar las necesidades de servicio y gestionar los recursos en planta para completar las actividades dentro de los plazos establecidos. Coordinar in situ a otros proveedores o recursos de Xylem cuando sea necesario.
- Realizar auditorías del estado de los equipos TotalCare para detectar oportunidades de servicio y posibles acciones que ayuden a reducir el tiempo de inactividad de los equipos del cliente.
- Colaborar con los representantes del cliente para comprender las incidencias de los equipos, diagnosticar la causa raíz de los problemas y coordinar las piezas y servicios necesarios para su resolución.
- Colaborar y gestionar la comunicación con el cliente (solicitudes, reclamaciones, observaciones, etc.) junto con los equipos internos adecuados de Xylem, garantizando una resolución ágil y oportuna de las incidencias.
- Revisar las especificaciones, el diseño y el alcance de suministro de los proyectos asignados para asegurar una comprensión clara y detallada de los requisitos, facilitando así la ejecución eficiente del servicio en sitio.
- Gestionar todas las tareas relacionadas con la función que el/la manager pueda solicitar en función de las necesidades del negocio.
- Identificar de forma proactiva necesidades no cubiertas del cliente y generar oportunidades para soluciones innovadoras. Detectar y dar seguimiento a posibles oportunidades de venta de repuestos y servicios.
- Trabajar con los clientes para identificar y proponer contratos de mantenimiento preventivo (PMA).
- Formación o experiencia en entornos eléctricos y mecánicos.
- Al menos 5 años de experiencia en una posición similar.
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Capacidad demostrada de pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Habilidad para sintetizar información técnica y comunicarla con claridad.
- Capacidad para extraer aprendizajes de la experiencia del cliente con el fin de generar resultados y resolver problemas, a menudo de maneras novedosas e inesperadas.
Disponibilidad para viajar
80% de disponibilidad para viajar a nivel nacional.
Ubicación
España
Beneficios
Seguro de vida y confiable médico.
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