En Movistar Prosegur Alarmas buscamos incorporar un/a Jefe/a de Equipo para el Departamento de Cobros, una posición clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, el acompañamiento diario del equipo y el cumplimiento de los estándares de calidad del área. brBuscamos una persona con visión operativa, capacidad de liderazgo y clara orientación a resultados y al cliente, que quiera seguir desarrollándose profesionalmente dentro de MPA. brTu impacto en el puesto: brTendrás un impacto directo en la operativa diaria del servicio, impulsando la mejora continua de procesos, la motivación del equipo y el cumplimiento de los objetivos del departamento. brFunciones principales: br1. Gestión operativa del servicio: brResolver dudas de procedimiento y producto de los agentes asignados. brComunicar resultados al equipo y fomentar la motivación diaria. brElaborar informes de seguimiento para el coordinador/a o responsable del área. brParticipar en reuniones operativas y de seguimiento. 2. Coordinación administrativa y de recursos brElaborar, implantar y mejorar procedimientos operativos. brSupervisar el correcto funcionamiento de los puestos de trabajo. brDetectar necesidades formativas y realizar formación directa o coordinarla con el área correspondiente. brGarantizar el cumplimiento de la normativa del servicio (conducta, descansos, etc.). 3. Aseguramiento de la calidad brAnalizar y supervisar los indicadores de calidad del equipo asignado. brProponer e impulsar acciones de mejora continua orientadas a la eficiencia y a la experiencia del cliente. Requisitos mínimos ¿Qué perfil estamos buscando? brFormación mínima: Bachillerato, FP II o estudios superiores. brExperiencia previa como Jefe/a de Equipo o Supervisor/a en Contact Center, especialmente en áreas de cobros/recobros. Requisitos valorables: brConocimientos en Siebel y Excel avanzado. brNivel de inglés. ¿Qué ofrecemos? brContrato indefinido. brSalario fijo + variable, en función de objetivos. brJornada de lunes a viernes. brModelo híbrido, con 2 días de teletrabajo a la semana. brCentro de trabajo ubicado en Juan Ignacio Luca de Tena (San Blas – Canillejas). brOportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía. ¿Te gustaría dar el siguiente paso? Si te identificas con este reto y quieres seguir desarrollándote profesionalmente dentro de Movistar Prosegur Alarmas, ¡nos encantará recibir tu candidatura!