En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.
Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es (la clave de nuestro éxito), la clave de nuestra Fuerza".
Buscamos un
Técnico de Soporte N1 proactivo y orientado al cliente
, con experiencia sólida en entornos
Wintel y Hyper-V
. El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.
Responsabilidades principales:
* Brindar
atención telefónica y soporte remoto
a clientes internos y externos.
* Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando
herramientas de ticketing Service Desk
.
* Utilizar
herramientas de gestión remota
como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas.
* Utilizar
herramientas de gestión en SAP
para el seguimiento de incidencias y usuarios.
* Brindar
soporte a usuarios en aplicaciones corporativas
en ordenadores, móviles y tablets.
* Realizar
gestión de cuentas en Active Directory
, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.
* Dar soporte a
Outlook
y configurar
VPN
(VIA Virtual Intranet Access, Global Protect).
* Gestionar
drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario
.
* Configurar y entregar
equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10)
con aplicaciones corporativas como
Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams
.
* Hacer
seguimiento de incidencias
, incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.
Requisitos:
* Experiencia previa como
Técnico de Soporte N1
o en roles similares.
* Conocimiento sólido de
entornos Windows (Wintel)
y
virtualización Hyper-V
.
* Experiencia con
herramientas de ticketing y asistencia remota
.
* Buen manejo de
Active Directory
,
VPN
y
aplicaciones de Microsoft 365
.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Deseable:
* Experiencia en
entornos SAP
.
* Conocimiento de
procesos ITIL
y mejores prácticas en gestión de incidencias.
Modalidad:
* Híbrido en Alcobendas (
3-4 días semana en oficina por necesidad operativa
)
* Jornada intensiva todo el año (7:00 - 15:00)
¿Estás listo para esta fuerza?
Presenta tu candidatura.
En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.
No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.
Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas