¡En Grup Blasi te estamos esperando!Grup Blasi somos Mediterranean Sports Hub, Camping & Resort Sanguli, Cambrils Park Resort.Nuestro equipo no para de crecer y por eso estamos ampliando nuestro departamento de Experiência Cliente.Actualmente, estamos en búsqueda de un/a **Customer Experience Manager**.¿Te interesa? Sigue leyendo:Tus tareas serán las siguientes:- Establecer los estándares de calidad del servicio y de las instalaciones ofrecidas.- Coordinar los esfuerzos de las diferentes áreas y departamentos de la organización para generar una experiência integral centrada en la persona cliente.- Investigar sobre las innovaciones, tendencias y hábitos de consumo de las personas clientes propias y del sector turístico, para guiar estrategias y acciones.- Gestionar las auditorías de las instalaciones y del servicio y, en función de sus resultados, implementar medidas preventivas, correctoras y propuestas de mejora de los procedimientos.- Analizar la experiência de la persona cliente (a través de diferentes indicadores), identificar áreas de mejora y puntos fuertes, y definir las estrategias dirigidas a incrementar la satisfacción.- Determinar los criterios de respuesta, en cuanto a contenido y forma, a quejas y sugerencias.- Establecer y/o mantener un sistema de feedback continuado con la persona cliente a través de encuestas, entrevistas y otros canales de comunicación.**¿Qué ofrecemos?**- Formación continua.- Amplios beneficios sociales (asistencia sanitaria completa con DKV, salario flexible, servicio de bufet/menu diario a 5,50€, descuentos y condiciones exclusivas con empresas colaboradoras, etc.).- Contrato indefinido.- Flexibilidad horaria.Si quieres conocernos, te interesa el proyecto y crees que encajas en el perfil, no dudes en aplicar para la posición, ¡estaremos encantados de conocerte!- Alto dominio del inglés.- Amplia experiência en gestión de personas clientes.- Experiência en procedimientos basados en altos estándares de calidad.