¿Tienes experiencia previa en servicios de atención al cliente en telemarketing? ¿Te interesaría dar un cambio al sector educativo y, concretamente, el mundo universitario atendiendo dudas e incidencias de alumnos/as? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta es tu oferta!
Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de varios/as Técnicos/as de ATE con Francés para incorporarse a nuestro equipo de Atención a Estudiantes, cuya misión será mejorar las competencias de comunicación con el cliente, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.
¿Qué funciones realizarás?
* Seguimiento individualizado de cada consulta, adelantándose a posibles incidencias e informando periódicamente a cada alumno/a del estado de sus consultas.
* Intermediación en las gestiones del estudiante con Dpto. Secretaría Académica, Matriculación y Finanzas.
* Asistencia básica en el uso de plataformas y comunicación de incidencias (campus virtual y correo, portal de reserva de espacios, app, wifi, mylabs, descarga paquete office).
* Diseño y creación de contenidos para dinamizar la información que se da al estudiante (dípticos, manuales y carteles informativos).
* Tramitación del Carné Universitario (nuevos, duplicados, trámites y seguimiento hasta su obtención).
* Tramitación del seguro escolar (gestión de partes y archivo documentación).
¿Qué requisitos debes cumplir?
* Titulación académica: Licenciatura o Grado Universitario
* Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente con idiomas (preferentemente, en el sector telemarketing o educativo).
* Idiomas: español nivel nativo y francés nivel C1 (se realizará prueba).
* Herramientas ofimáticas: paquete office nivel intermedio.
* Perfil: persona orientada al alumno, empática, con buenas habilidades comunicativas, alta capacidad de gestión del estrés y autocontrol, multitasking y alta capacidad de adaptación al cambio.
¿Qué ofrecemos?
* Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid)
* Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria, 1 día teletrabajo)
* Contrato: 40h/sem., indefinido
* Salario: 20K
* Retribución flexible: amplio paquete de beneficios sociales por ser empleado/a UE (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante, descuentos en transporte público...).
* Crecimiento: acceso a formación continuada, Plan de Desarrollo y Carrera Profesional dentro del equipo y empresas del grupo.
* Excelente ambiente de trabajo.
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