Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística. Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.
Responsabilidades
- Producto y estrategia operativa
- Ser owner del producto de sistemas conversacionales de IA: roadmap, priorización y evolución.
- Definir y proponer mejoras en los flujos conversacionales, scripts y lógica de los bots.
- Traducir oportunidades de negocio en hipótesis accionables con impacto medible.
- Coordinar con el equipo técnico la implementación de cambios y nuevas funcionalidades.
- Gestionar la relación operativa con carriers: comunicación, seguimiento y resolución de incidencias.
- Experimentación y A/B testing
- Diseñar, lanzar y analizar A/B tests reales sobre sistemas en producción: variantes de prompts, flujos de conversación, estrategias de contacto.
- Definir métricas primarias y secundarias para cada experimento con rigor estadístico.
- Tomar decisiones de rollout, iteración o descarte basadas en datos.
- Mantener un ritmo alto de experimentación como motor de mejora continua.
- IA aplicada y optimización
- Escribir, iterar y optimizar prompts para modelos de lenguaje en contexto de producción.
- Evaluar calidad de conversaciones: revisar llamadas, identificar patrones de error y proponer correcciones.
- Entender el stack técnico (STT, LLM, TTS, orquestadores) a nivel suficiente para tomar decisiones de producto informadas.
- Utilizar herramientas de IA (Claude, GPT u otras) como parte del flujo de trabajo diario para análisis, automatización y resolución de problemas.
- Métricas y control de negocio
- Monitorizar KPIs operativos diarios: contactabilidad, conversión, coste por adquisición.
- Preparar reporting semanal para dirección con análisis de tendencias y propuestas de acción.
- Controlar costes operativos y optimizar CAC de forma continua.
- Detectar anomalías y actuar antes de que escalen.
Perfil buscado
- 2 a 4 años de experiencia en un rol de producto, operaciones o growth con ownership real sobre métricas de negocio.
- Experiencia práctica diseñando y analizando A/B tests: ejecución con rigor.
- Uso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares) integrado en el día a día.
- Capacidad de escribir y optimizar prompts con criterio, entendiendo qué hace que un prompt funcione y por qué.
- Mentalidad analítica: comodidad con datos, métricas y decisiones basadas en evidencia.
- Comprensión técnica suficiente para dialogar con equipos de ingeniería y proponer soluciones viables sin necesidad de implementarlas.
- Problem solver natural: ante un problema, tu primer instinto es entenderlo, no escalarlo.
- Comunicación clara y directa con audiencias técnicas y no técnicas.
- Meticulosidad con el detalle operativo: los decimales importan, los edge cases importan, la calidad importa.
- (Valorable) Experiencia con sistemas conversacionales, voice bots o call center automation.
- (Valorable) Conocimiento de stacks de IA conversacional (STT, TTS, LLM, orquestadores como Vapi o LiveKit).
- Castellano nativo o fluido.
- Inglés B2 o superior.
- Catalán valorable.
Beneficios
- Contrato fijo a jornada completa.
- Salario de ***** brutos anuales según experiencia.
- Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC).
- Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado en el rol.
- Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinario.
- Trabajar con sistemas de IA en producción real: no prototipos, no demos, no slides.
- Operar herramientas de IA conversacional a escala desde el primer día.
- Autonomía para experimentar, medir y decidir.
#J-18808-Ljbffr