Job description
Título del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Barcelona, España Incorporación: Marzo 2026Sobre la Empresa
UTA Edenred es uno de los líderes europeos en servicios de movilidad profesional. Con más de 90.500 puntos de aceptación en 40 países, ofrecemos soluciones integrales para flotas comerciales: combustible convencional y alternativo, recarga eléctrica, pago electrónico de peajes en 27 países, asistencia en carretera, mantenimiento y devolución de impuestos.Hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como "Mejor Proveedor de Servicios de Tarjeta de Carburante para PYMES" por Wirtschafts Woche/Service Value y galardonados con el B2 B Award por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo.Sobre el Rol
Como Customer Care Specialist, serás la voz y el soporte principal para nuestros clientes, garantizando una experiencia excelente y homogénea en cada interacción. Contribuirás directamente a la satisfacción, fidelización y continuidad de nuestros usuarios profesionales.
Responsabilidades :
Gestionar y resolver consultas por teléfono, email y chat.Brindar información precisa y actualizada sobre productos y servicios.Detectar necesidades del cliente y asegurar su satisfacción.Gestionar reclamaciones de forma eficiente y profesional.Colaborar con otros departamentos para resolver casos y optimizar procesos.Registrar y documentar interacciones en CRM.Requisitos imprescindibles:
Español nativo. Inglés B2 (para comunicación interna). Nivel fluido (B2 o superior) de otro idioma : francés, rumano, portugués o árabe. Educación secundaria, FP o estudios superiores (valoramos formación relacionada con administración, atención al cliente o similar).Experiencia previa en atención al cliente o funciones similares.Competencia en multitarea y trabajo bajo presión.Excel a nivel avanzado.Experiencia con herramientas CRM (deseable).
Habilidades que buscamos:
Empatía y escucha activa.Resolución de problemas.Organización y buena gestión del tiempo.Capacidad de adaptación.Trabajo en equipo y enfoque positivo.Qué ofrecemos:
Retribución competitiva acorde a experiencia.Contrato indefinido.Modelo híbrido tras período de prueba.Ambiente dinámico y colaborativo.Oportunidades de desarrollo profesional.Beneficios atractivos.Declaración de Igualdad de Oportunidades : Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, méritos y necesidades del negocio.¿ Te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en movilidad en Europa? ¡ Nos encantaría conocerte! Postúlate a través de Linked In o envía tu CV a: jordi.almor@edenred.com