Trabajar en **Zafiro Palace Collection** es mucho más que un empleo: es un viaje hacia la excelencia. Somos una marca que se distingue por la sofisticación, el lujo, el diseño innovador y los servicios de cinco estrellas de calidad. Si compartes nuestra pasión por superar expectativas y crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, te invitamos a ser parte de nuestra familia, en una de las tres joyas que destacan en nuestro catálogo de hoteles.
Buscamos un/a** persona para Atención al Cliente SPA**para uno de nuestros exclusivos hoteles 5 estrellas, ubicados en Calviá.
Tu objetivo será garantizar una experiência excepcional y personalizada a cada cliente del Spa, siendo el primer punto de contacto que refleja la calidad, profesionalidad y calidez del servicio ofrecido. La recepcionista se encargará de promover los valores del spa, asegurando la satisfacción y el bienestar de los clientes mientras optimiza las operaciones internas y fomenta el crecimiento del negocio.
**¿Qué tareas desarrollarías en tu día a día?**
- Apertura y cierre de caja, asegurando la correcta contabilización, cuadre y asignación de servicios a terapeutas de acuerdo con la programación establecida y generación de tickets y cargos a clientes en habitaciones.
- Solución de incidencias relacionados con la facturación en coordinación con el departamento correspondiente.
- Dar la bienvenida siguiendo el manual de fraseología del protocolo de bienvenida (ofrecimiento de agua, cumplimentación de cuestionarios de salud para una experiência personalizada y orientada al bienestar )
- Asesorar sobre el catálogo de servicios y realizar estrategias de upselling y cross-selling.
- Gestión de agendas y reservas: Revisar y actualizar las agendas, asegurando que los clientes y servicios estén correctamente asignados a través de Avalon.
- Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de limpieza y orden, reportando cualquier incidencia al departamento de mantenimiento.
- Colaborar con el economato para la gestión y reposición de pedidos necesarios.
- Comunicación directa y fluida con la responsable corporativa de spa.
- Interacción con la Dirección y Recepción del hotel para obtener información actualizada sobre clientes directos.
**Te ofrecemos** entrar en una compañía en plena expansión, donde las personas son lo primero. Y, además:
- Acceso a atención médica online desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el servicio de Telemedicina sin coste para ti.
- Sistema de anticipos y gestión de tu salario con Payflow.
- Manutención durante la temporada en el comedor de colaboradores/as.
- Participar en los eventos anuales con tus compañeros/as, donde tendrás la oportunidad de obtener diferentes premios y reconocimientos.
- Formación, desarrollo profesional y planes de carrera.
- Más descuentos y ventajas: Club de Beneficios, acuerdos con entidades bancarias, etc.
- Y, por supuesto, contrato fijo discontinuo.
Estos beneficios demuestran nuestro compromiso con el crecimiento y el reconocimiento de nuestros empleados.
En Zafiro Hotels, promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que te brinda la oportunidad de crecer profesionalmente y alcanzar tus metas, mientras disfrutas de un espacio donde tu creatividad y talento son apreciados.
**Se requiere**:
- Grado en Turismo o especialidades relacionadas con atención al cliente.
- Nível alto en idiomas (español, inglés, y se valorará conocimiento de otros, como alemán o francés) adaptándose a las necesidades de la clientela internacional.
- Experiência: Mínimo 2 año en atención al cliente, preferentemente en spas, hoteles o sectores relacionados.
- Horarios: Jornada completa intensiva en turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres
- Otros competencias:
- Habilidades trabajo en equipo.
- Liderazgo: habilidades para gestionar personal a tu cargo.
- Autonomía en el desarrollo de las tareas.
- Buena expresión oral, sobretodo en inglés.
- Usuario de Microsoft Office y correo electrónico.
¡Te estamos esperando!