Desde Serem, buscamos incorporar un/a Team Leader para un equipo de gestión de BPS (Business Process Services) en el sector público en la región sur de España. Este equipo es responsable de gestionar y supervisar procesos externalizados de atención y soporte, especialmente en el ámbito público.
El perfil seleccionado se encargará de la gestión de proyectos, equipos y clientes, además de apoyar en la elaboración de ofertas comerciales y el desarrollo de enfoques estratégicos dirigidos al cliente.
¿Cuáles son las responsabilidades del rol?
Gestión de Proyectos: Supervisar y coordinar la ejecución de proyectos externalizados de procesos de negocio, asegurando que se cumplan los objetivos y los plazos establecidos.
Gestión de Equipos: Dirigir y motivar equipos multidisciplinarios, asegurando la correcta alineación con los objetivos del cliente y los estándares de calidad requeridos.
Atención y Soporte (CAU/Helpdesk): Gestionar y mejorar los servicios de atención al cliente y soporte técnico, optimizando los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario.
Elaboración de Ofertas Comerciales: Participar en la creación y presentación de ofertas comerciales, enfocándose en soluciones para el sector público, identificando las mejores prácticas y tecnologías para cada caso.
Gestión de Plataformas ITSM: Supervisar la configuración y el uso de plataformas de ITSM (IT Service Management) y herramientas de atención al cliente, garantizando su eficiencia y efectividad.
¿Cuáles son los requisitos?
Formación: Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, Telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.
Certificaciones: ITIL Foundation v3 o superior, y PMP/PM2/PRINCE2.
Experiencia: Más de 5 años de experiencia como Jefe de Proyectos en servicios TI, especialmente en la gestión de servicios de atención y soporte (CAU/Helpdesk) y BPO.
Experiencia en la gestión y configuración de plataformas de atención de llamadas e ITSM.
Ofertas Comerciales: Experiencia demostrable en la elaboración de ofertas comerciales para el sector público.
Gestión de Personas: Habilidades en la gestión de equipos y experiencia en liderazgo de equipos diversos. Capacidad para comunicarse eficazmente con profesionales internos y clientes, y para dirigir equipos hacia el cumplimiento de objetivos.
Formato de trabajo: Híbrido_ Sevilla
Horario: Horario de oficina estándar
¿Te interesa la oferta?
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Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.