Descripción del puesto
La persona incorporada garantizará la continuidad operativa y la mejora continua de los sistemas de información de la empresa, asegurando que los equipos, aplicaciones y datos funcionen de forma fiable, segura y alineada con las necesidades de producción y de las áreas administrativas.
Actuará como referente técnico interno (helpdesk) y como impulsor/a de la digitalización y la automatización, contribuyendo a la eficiencia y la calidad de los procesos.
Áreas bajo su responsabilidad:
- Soporte técnico a personas usuarias (helpdesk)
- Mantenimiento y evolución del software de producción (Delphi – desarrollo ad hoc)
- ERP SAGE: soporte, explotación y personalizaciones
- Administración y soporte de aplicaciones corporativas
- Infraestructura IT (red, servidores, dispositivos, inventario)
- Seguridad, copias de seguridad y continuidad operativa
- Mejora continua, automatización y estándares IT
Principales funciones y responsabilidades:
Helpdesk y soporte a personas usuarias
- Atender incidencias y consultas relacionadas con PC, impresoras, red, correo, aplicaciones y permisos.
- Priorizar y resolver tickets según criticidad, garantizando la prioridad del entorno productivo.
- Documentar resoluciones y generar una base de conocimiento interna.
- Proporcionar formación básica en buenas prácticas, herramientas y procedimientos.
Mantenimiento y evolución del software de producción (Delphi – ad hoc)
- Realizar mantenimiento correctivo: diagnóstico, corrección y verificación de errores.
- Ejecutar mantenimiento evolutivo: mejoras funcionales (pantallas, procesos, validaciones e informes).
- Gestionar versiones y despliegues controlados (entorno de pruebas y entorno productivo).
- Dar soporte en integraciones con otros sistemas (SAGE, etiquetado, terminales de planta, etc.).
- Mantener documentación técnica y funcional del sistema y del código.
SAGE: soporte funcional, explotación y consultas
- Crear y mantener consultas y listados para el control de producción, compras, stocks, ventas y facturación.
- Implementar personalizaciones y ajustes funcionales dentro del ERP.
- Dar soporte en procesos clave (datos maestros, trazabilidad e informes).
- Velar por la calidad de datos: coherencia, criterios comunes y campos obligatorios.
- Coordinarse con el partner de SAGE para incidencias, mejoras y evolutivos.
Soporte a otros programas y sistemas corporativos
- Administrar y dar soporte a las principales herramientas de la empresa (ofimática, CAD, etiquetado, CRM, etc.).
- Gestionar accesos, roles y permisos según necesidades y políticas internas.
- Definir estándares de uso y configuración: plantillas, nomenclaturas, estructura de carpetas y derechos de acceso.
Infraestructura IT
- Garantizar el mantenimiento básico de LAN/WiFi, servidores, PCs, dispositivos de planta y sistemas de impresión.
- Gestionar inventario de activos (hardware/software), renovaciones y licencias.
- Coordinarse con proveedores de Internet/telefonía y servicios externos cuando sea necesario.
6) Seguridad, copias y continuidad operativa
- Definir y ejecutar la estrategia de copias de seguridad y restauración, con pruebas periódicas.
- Gestionar antivirus/EDR, actualizaciones, parches y medidas preventivas básicas de seguridad.
- Impulsar buenas prácticas de ciberseguridad: contraseñas robustas, MFA si aplica, mínimo privilegio y formación anti-phishing.
- Preparar y mantener un plan de contingencia ante caídas críticas (especialmente software de producción y ERP).
Mejora continua, automatización y estandarización
- Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas manuales, errores y duplicidades.
- Participar o dar soporte a proyectos transversales de mejora dentro del ámbito IT y digitalización.
- Proponer quick wins e iniciativas con impacto medible y retorno (ROI).
- Estandarizar procesos IT: gestión de tickets, cambios, altas/bajas y documentación.
- Proponer compras IT (equipos, licencias y servicios) y participar en la selección y gestión de proveedores.
Requisitos:
- 3–5 años en un rol similar, preferiblemente en entorno industrial o pyme.
- Valorable: experiencia en entornos de producción, integraciones ERP, herramientas de ticketing y buenas prácticas de ciberseguridad.
- CFGS (ASIX / DAM / DAW) o Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Delphi y mantenimiento de aplicaciones (comprender, corregir y evolucionar código existente).
- SQL (consultas y análisis de datos).
- Conocimiento práctico de ERP (preferiblemente SAGE) como persona usuaria avanzada y/o analista funcional.
- Fundamentos de infraestructura: redes básicas, entornos Windows, permisos, copias de seguridad y seguridad.
- Capacidad de documentación y gestión de cambios con criterio y rigor.
- Orientación al servicio: empatía con la persona usuaria y capacidad de gestionar prioridades.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas: diagnóstico estructurado y efectivo.
- Organización y priorización: gestión de interrupciones sin perder el hilo de los proyectos.
- Rigor y fiabilidad: seguimiento, documentación y cierre de incidencias.
- Proactividad: anticipación de riesgos (copias, obsolescencia, puntos únicos de fallo).
Beneficios:
- Contrato fijo.
- Rango salarial: de 30,000 € a 36,000 €
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización.
- Plan de carrera y formación adaptada al puesto.
- Horario partido de lunes a jueves: 8:00-14:00 y 15:00-17:00.
- Viernes: jornada intensiva de 7:00 a 15:00.
- Servicio de comedor con aportación por parte de la empresa.
- Incorporación a un equipo humano, cercano y referente en el sector.
- Formar parte de un proyecto en expansión dentro de un sector en auge.