**Additional Information**
**Job Number**25030650
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**ACERCA DE LA PROPIEDAD**
El hotel de lujo W Ibiza se erige en la playa bordeada de palmeras y bañada por la arena de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, es la tercera ciudad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, este exclusivo hotel boho-chic junto al mar presenta un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se infunde en cada una de las 162 habitaciones y suites.
Dos amplias y luminosas salas de reuniones están disponibles, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una piscina exclusiva para adultos con vistas panorámicas de 360º en la azotea. Para mejorar la experiência del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con máxima eficiencia.
**RESUMEN DEL PUESTO**
Asiste al Front Office Manager en la administración de las funciones de recepción y supervisa al personal diariamente. Dirige y trabaja con gerentes y empleados para implementar procedimientos que garanticen un proceso productivo de check-in y check-out. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el rendimiento financiero del departamento.
**PERFIL DEL CANDIDATO**
**Educación y Experiência**
- Diploma de secundaria o GED; 2 años de experiência en servicios para huéspedes, recepción o área profesional relacionada.
O
- Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restauración, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialidad relacionada; no se requiere experiência laboral.
**ACTIVIDADES PRINCIPALES**
**Mantener los Objetivos del Servicio al Huésped y la Recepción**
- Gestiona las operaciones diarias, garantizando calidad, estándares y satisfacción del cliente.
- Desarrolla objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y completar el trabajo.
- Maneja quejas, resuelve disputas y negocia conflictos.
- Supervisa los níveles de personal para asegurar el cumplimiento de necesidades operativas, de servicio y financieras.
- Asegura una comunicación continua con los empleados sobre los objetivos comerciales, expectativas y reconocimiento de desempeño.
- Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros de la propiedad y trabaja para alcanzarlos o superarlos.
**Apoyar la Gestión del Equipo de Recepción**
- Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influenciar y motivar a otros.
- Fomenta la confianza, el respeto y la cooperación en el equipo.
- Actúa como modelo a seguir demostrando comportamientos apropiados.
- Supervisa y gestiona empleados, entendiendo sus funciones lo suficiente para cubrir ausencias.
- Establece y mantiene relaciones de colaboración abiertas con el equipo.
- Supervisa todas las áreas de la recepción en ausencia del Front Office Manager o Assistant Front Office Manager.
**Garantizar un Servicio al Cliente Excepcional**
- Brinda servicios que superan las expectativas para la satisfacción y fidelización del huésped.
- Mejora el servicio comunicando y ayudando a comprender las necesidades del huésped.
- Responde y maneja problemas y quejas de huéspedes.
- Actúa como ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes.
- Empodera a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Observa el comportamiento del servicio de los empleados y proporciona retroalimentación.
- Interactúa con los huéspedes para obtener comentarios sobre calidad y satisfacción.
- Asegura que los empleados comprendan las expectativas del servicio al cliente.
- Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y promueve la mejora continua.
**Gestión de Proyectos y Políticas**
- Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente y garantiza su cumplimiento.
- Capacita al personal y supervisa la adhesión a las políticas de crédito para reducir deudas incobrables y reembolsos.
- Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos y controlar la ocupación.
- Supervisa las operaciones diarias del turno de recepción y garantiza el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Administra las políticas de la propiedad de manera justa y consistente, asegurando documentación adecuada y apoyo al proceso de revisión de pares.
**Apoyar las Actividades de Recursos Humanos**
- Apoya el desarrollo del equipo mediante mentoría y capacitación.
- Fomenta la retroalimentación de empleados, mantiene una política de "puertas abiertas" y revisa resultados de satisfac