Se incorporará en el área de Servicios de esta empresa industrial del sector electrónico y telecomunicaciones, reportando directamente a la Dirección General para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente.
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Las funciones principales serán:
- Definir y desplegar el Plan de Servicios anual, realizando su seguimiento y control.
- Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para clientes en distintos mercados y líneas de producto.
- Liderar la mejora continua de procesos, garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
- Coordinar y desarrollar el equipo de las áreas de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial;
asegurando recursos, capacitación y alineación con los objetivos.
- Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta, etc.).
- Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners externos.
- Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones