ALEGRIA Group, empresa hotelera con presencia en el territorio español, busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista para el hotel Costa Ballena, situado en Rota, Cádiz.
Somos un grupo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente y la hospitalidad, ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Si tienes pasión por el sector turístico, vocación de servicio y buscas un entorno de trabajo dinámico y profesional, esta es tu oportunidad.
Sobre el puesto: Como Recepcionista, serás la primera cara de nuestro hotel, jugando un papel fundamental en la experiencia de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia comience y termine de la mejor manera posible, gestionando las operaciones de recepción con eficiencia, profesionalidad y una actitud amable.
Responsabilidades principales:
* Atender y dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionando información sobre el hotel y los servicios.
* Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera ágil y eficiente.
* Realizar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones, así como gestionar la lista de espera.
* Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
* Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos, derivando las consultas al departamento correspondiente.
* Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) y otros software de recepción.
* Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de manera proactiva y satisfactoria.
* Mantener la zona de recepción en perfecto estado de orden y higiene.
* Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una operación fluida.
* Gestionar el efectivo y realizar cierres de caja.
* Asegurar una buena imagen personal y profesional en todo momento.
Requisitos:
Requisitos:
* Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos similares, preferiblemente en el sector hotelero.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
* Conocimiento del sector turístico y de la zona de Cádiz.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
* Persona organizada, proactiva y con gran atención al detalle.
* Buena presencia y actitud profesional.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
* Idiomas: Español nativo o bilingüe. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas (inglés, francés, alemán, etc.).
Se valorará:
* Formación en Hostelería, Turismo o similar.
* Experiencia en la gestión de redes sociales y reputación online.
* Conocimiento de técnicas de venta y upselling.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería, ¡queremos conocerte! Únete al equipo de ALEGRIA Group y forma parte de una empresa en crecimiento.