En Tier1 seguimos ampliando nuestros equipos técnicos y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 Remoto para prestar servicio en Vilamalla (Girona).
La persona seleccionada se integrará en un equipo técnico orientado a la resolución de incidencias y al soporte a usuarios finales, trabajando en un entorno organizado, con herramientas de gestión definidas y foco en la calidad del servicio.
Funciones y responsabilidades
Atención técnica de primer nivel a usuarios en remoto.
Resolución de incidencias dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
Instalación, reparación y mantenimiento de equipos informáticos (hardware y software).
Administración de grupos de usuarios conforme a las políticas definidas.
Gestión de peticiones de usuarios y administración de soluciones.
Gestión de buzón de correo, recepción de llamadas y uso de herramientas de ticketing y monitorización.
Formación y apoyo continuo a los usuarios en el uso de herramientas.
Escalado de incidencias a niveles superiores o a Asistencia Técnica cuando sea necesario.
Seguimiento de los tickets hasta su resolución.
Elaboración y mantenimiento de informes requeridos para el servicio.
Asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente.
Velar por la calidad del servicio prestado.
Condiciones del puesto
Centro de trabajo: Vilamalla (Girona).
Modalidad: Soporte remoto con base en centro de trabajo.
Horario:
3 semanas en horario de 8:00 a 17:00 h.
1 semana al mes en horario de 10:30 a 19:30 h.
1 día a la semana de jornada intensiva.
Requisitos mínimos
Experiencia mínima de 2 años como Técnico/a de Soporte N1, con atención a usuarios en remoto.
Conocimientos en:
Administración de sistemas (Red Hat, Linux, virtualización).
Microinformática: entornos Windows, ofimática y virtualización Citrix.
Capacidad de aprendizaje continuo y ganas de seguir desarrollándose a nivel técnico.
Compromiso, responsabilidad y trabajo en equipo.
Carnet de conducir y coche propio.
Especialidad
Informática
Igualdad de oportunidades
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, Tier1 promueve la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional, garantizando un contexto laboral libre de discriminación por razón de sexo.