CONSULTOR/A PROCESOS SALESFORCE ATENCIÓN AL CLIENTE Desde Adecco Outsourcing, estamos buscando incorporar en nuestro equipo de BPO, un/a Consultor/a de Procesos, para un actual proyecto en uno de nuestros clientes ubicado en Madrid. La misión principal es analizar en profundidad el servicio de atención al cliente actual y proponer un modelo de gestión más eficaz y de mayor calidad, implantando Salesforce como nuevo sistema integrado de gestión de contactos. El proyecto consistirá en: - Definir el estado actual del servicio. - Diseñar un modelo de atención al cliente, definiendo nuevos procesos y teniendo en cuenta los sistemas tecnológicos, equipos de atención, clientes, canales, etc.. - Implantar el modelo propuesto. - Implementación del CRM Salesforce, coordinando el desarrollo y la implantación de la herramienta con la adaptación de procesos y personas al nuevo modelo diseñado. Requisitos: - 10 años o más de experiencia. - Perfil especializado en proyectos de consultoría operativa con experiencia en el ámbito de la atención al cliente. - Buenos conocimientos y experiencia con implementación de Salesforce u otros ERP. - Habilidades comunicativas. - Orientación a cliente y a servicio. Condiciones: - Proyecto temporal con incorporación 1/05 hasta 31/10 (aprox) - Ubicación en Madrid, se prestará servicio en las instalaciones del cliente ubicadas en Getafe. - Se requiere viajar puntualmente a Portugal y nacionalmente. - Jornada completa, de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. - Salario de 40.000€ brutos/año. Si estas interesado/a y buscas incorporarte a un nuevo proyecto internacional, no dudes en apuntarte, ¡queremos conocerte! En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas