En Grupo Planeta, estamos buscando a un/a Coordinador/a para nuestro departamento de Teleoperadores Comerciales (Contact Center).
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
* Realización de preturnos motivacionales, marcando el ritmo de la jornada, trasladando las informaciones pertinentes que nos trasladen desde negocio, marcando los objetivos diarios.
* Elaboración de tutorías mensuales, marcando las PDA ´s necesarios para la correcta evolución de los agentes, realizando un seguimiento en los casos necesarios y felicitando en los momentos pertinentes.
* Mediante las monitorizaciones online, se redirige a los agentes para que implanten las PDA pautadas, tanto en las tutorías mensuales como en las auditorías y, de esta manera, lograr una mejora global del equipo.
* Apoyo en sala, resolviendo dudas y motivando al equipo durante la jornada para alcanzar el objetivo marcado.
* Gestión de BBDD, con la asignación y control de los leads, tanto entrantes como en cartera de los agentes.
* Control y seguimiento de los KPI ´s del servicio.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
* Horario de 13:00 a 22:00 horas.
* Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
* Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
Requisitos para el puesto:
* Experiencia en puestos similares.
* Habilidades comerciales.
* Dominio del paquete Office y otras herramientas de datos (nivel usuario).