En **Grupo Planeta,** estamos buscando a **un/a Coordinador/a** para nuestro departamento de **Teleoperadores Comerciales (Contact Center).**
Formarás parte de **ACTIVA**, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
**¿Cómo será tu día a día?**
- Realización de preturnos motivacionales, marcando el ritmo de la jornada, trasladando las informaciones pertinentes que nos trasladen desde negocio, marcando los objetivos diarios.
- Elaboración de tutorías mensuales, marcando las PDA ´s necesarios para la correcta evolución de los agentes, realizando un seguimiento en los casos necesarios y felicitando en los momentos pertinentes.
- Mediante las monitorizaciones online, se redirige a los agentes para que implanten las PDA pautadas, tanto en las tutorías mensuales como en las auditorías y, de esta manera, lograr una mejora global del equipo.
- Apoyo en sala, resolviendo dudas y motivando al equipo durante la jornada para alcanzar el objetivo marcado.
- Gestión de BBDD, con la asignación y control de los leads, tanto entrantes como en cartera de los agentes.
- Control y seguimiento de los KPI ´s del servicio.
**¿Qué te ofrecemos?**
- **Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.**:
- **Horario de 13:00 a 22:00 horas.**:
- Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, protegido médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
**Requisitos para el puesto**:
- ** Experiência en puestos similares.**:
- Habilidades comerciales.
- Dominio del paquete Office y otras herramientas de datos (nível usuario).