En K-LAGAN buscamos incorporar un equipo de Técnicos/as de Soporte IT para un proyecto en un cliente del sector público audiovisual en Sevilla. Buscamos personas resolutivas, orientadas al usuario y con capacidad para gestionar incidencias de puesto de trabajo y entorno corporativo.
¿Qué harás?
* Atención y gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.
* Soporte a usuario final: puesto de trabajo, correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
* Diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware (nivel usuario).
* Escalado y coordinación con otros equipos/proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
* Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
* Apoyo en tareas operativas del servicio: altas/bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimientos.
¿Qué buscamos?
* Experiencia en soporte a usuarios / service desk / CAU o entornos similares.
* Conocimientos de sistemas Windows y entorno corporativo (usuario, dispositivos, red básica).
* Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Valorable (no imprescindible):
* Conocimientos de Active Directory y gestión de permisos.
* Experiencia en entornos con procedimientos ITIL o servicios gestionados.
* Experiencia en operación por turnos o servicios con cobertura ampliada.
Ubicación y modalidad
* Sevilla (servicio en cliente).
* Jornada según cuadrante del servicio (posibles turnos de mañana/tarde).
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un proyecto estable y con recorrido.
* Equipo técnico y soporte interno.
* Formación en procedimientos y herramientas del servicio.
* Condiciones competitivas según experiencia y adecuación al puesto.
¿Te interesa? Envíanos tu CV indicando tu disponibilidad y expectativas salariales.