Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.
Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.
¿Qué harás en este rol?
- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.
Requisitos técnicos y experiencia:
- Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
Deseable:
- Certificación en Genesys
- Ingles Intermedio
¿Qué ofrecemos?