Vacante : Jefe / a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza
* ¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente de alta gama y gestionar equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a
Jefe / a de Recepción
con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. Responsabilidades principales:
* Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de un establecimiento de lujo.
* Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
* Revisar y actualizar los checklists de cada turno.
* Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
* Gestión y seguimiento de reservas y booking.
* Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
* Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
* Revisión diaria de llegadas, salidas y facturación del día anterior.
* Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
* Seguimiento de eventos diarios y facturación de órdenes de servicio.
* Elaboración y control de horarios de trabajo del personal de recepción, botones y guest relations.
* Atención y resolución de quejas de clientes.
* Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción.
* Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
* Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
* Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby.
* Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI.
* Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
* Responsable del stock de recepción e inventarios.
Requisitos del puesto:
* Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).
* Experiencia: Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4 estrellas, con al menos 2 años como Jefe / a de Recepción.
* Idiomas: Inglés fluido (imprescindible). Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).
* Residencia: España (imprescindible).
* Otros conocimientos: Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office). Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS).
Competencias clave:
* Empatía y habilidades comunicativas.
* Don de gentes y orientación al cliente.
* Organización y meticulosidad.
* Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
* Resolución de conflictos.
* Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.
* Gestión eficiente del tiempo.
Ubicación del puesto: San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)
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