Publicada el Publicado hace 11 hr horas
Misión del puesto
Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.
¿A quién buscamos?Buscamos un/a Service Engineer L2 para incorporarse a un equipo de operaciones en un entorno tecnológico complejo y de alta criticidad. La persona ideal cuenta con experiencia en resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.
Responsabilidades principales- Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos
- Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin
- Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio
- Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post‑incidente
- Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas
- Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos
- Colaborar con equipos de ingeniería y producto
- Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders
- Garantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datos
Qué buscamos en tiExperiencia y conocimientos técnicos- Formación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations
- 2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejos
- Experiencia en sistemas distribuidos
- Conocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers)
- Protocolos de enrutamiento e IP subnetting
- Uso de herramientas como Netmon, WinDBG, Wireshark
- Scripting con PowerShell, Python y SQL
- Conocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.)
- Conocimiento de GDPR
Competencias clave- Alto nivel de análisis y resolución de problemas
- Autonomía y ownership en la gestión de incidencias
- Enfoque en automatización, eficiencia y mejora continua
- Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos
- Inglés fluido (oral y escrito)
- Excelente comunicación con clientes y partners
Modelo de trabajo- Cobertura 12x5 (08:00–20:00) con turnos rotativos
- Participación en guardias (on‑call)
- 100% Presencial en Madrid, Málaga o Asturias
Requisitos Personales- Alta motivación y capacidad técnica
- Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado)
Qué te gustará de trabajar aquí- Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies
- 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año
- Formación continua, acceso a Mylearning, Capgemini University, Campus Digitales y Comunidades profesionales, y plataformas como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés, francés, alemán, etc.)
- FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días
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