Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) – Responsable de Servicio
\n
Madrid – Presencial
\n
Con desplazamientos puntuales a clientes
\n
Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) que actuará como responsable operativo del servicio de soporte, combinando capacidades técnicas con gestión.
\n
Se trata de un rol fundamental, con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
\n
¿Cuál será tu misión?
- Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados
- Coordinar un equipo de 2 técnicos N1
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs
- Resolver incidencias complejas (N2)
- Actuar como punto de contacto técnico con cliente
- Impulsar la mejora continua del servicio
- Seguridad: firewalls
- BBDD: SQL Server (nivel operativo)
- Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar
- 3-5 años de experiencia en soporte IT / sistemas
- Experiencia en entornos de servicio a cliente (MSP o similar)
- Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, cloud y redes
Competencias clave
- Orientación a cliente y servicio
- Capacidad de trabajo bajo SLA
- Liderazgo operativo
- Organización y priorización
- Comunicación clara (técnica y negocio)
⭐ Se valorará
- Certificaciones Microsoft (MS-900, AZ-900, etc.)
- Experiencia con herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice…)
- Conocimientos de ciberseguridad en pymes
- Experiencia en entornos multi-cliente
⏱ Condiciones adicionales
- Disponibilidad para guardias 24x7 rotatorias
Salario competitivo
\n
Entorno técnico dinámico