Desde Melt Group buscamos a un@ Responsable de dirigir, coordinar y desarrollar el área de
Customer Service
de la compañía, liderando un gran equipo y garantizando un servicio de excelencia a nivel nacional e internacional. Impulsar la implantación de procesos, la digitalización de la compañía y la gestión del cambio, fomentando una cultura orientada al cliente y a la mejora continua.
Sus
funciones
principales serán:
Liderar y motivar al equipo de
Customer Service, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.Planificar y supervisar la operativa diaria del área, optimizando recursos y mejorando la eficiencia.Implantar, estandarizar y optimizar procesos internos, asegurando su alineación con la estrategia de la compañía.Coordinar y ejecutar proyectos de
digitalización
y transformación del área.Gestionar la
implantación y optimización del ERP SAP
para maximizar su uso en la operativa de Customer Service.Desarrollar e implementar indicadores KPI para la mejora del rendimiento y la satisfacción del cliente.Actuar como agente de
gestión del cambio, impulsando la adopción de nuevas metodologías y herramientas.Realizar viajes regulares (30% del tiempo) a las plantas de producción y centros de trabajo para supervisar, alinear y mejorar procesos.Colaborar estrechamente con otros departamentos (Comercial, Producción, Logística, IT) para garantizar un flujo de información eficiente.Representar al área ante clientes y stakeholders internos, fomentando la comunicación y la colaboración.
RequisitosIdiomas:
Inglés y alemán C1Experiencia mínima de
8 años
en posiciones de liderazgo en
Customer Service
en entornos industriales y multinacionales.Experiencia en
gestión de equipos
numerosos (mínimo 15 personas) y multidisciplinares.Conocimientos sólidos y experiencia en
ERP SAP .Experiencia contrastada en
implantación de procesos
y
digitalización
en empresas industriales.Alta capacidad de comunicación, liderazgo y gestión del cambio.Disponibilidad para viajar un
30% del tiempo .Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Comercio Internacional o similar.