Retail Talent Group es una empresa experta en gestión del talento y captación de capital humano.Nuestro cliente es una gran empresa nacional >
1000 empleados del sector servicio que busca para su equipo directivo una figura de RESPONSABLE DE OPERACIONES reportando a la dirección general (equipo directo >
6-10 personas)Será responsable de liderar la operación integral de la compañía, asegurando la excelencia en la prestación de servicios, la eficiencia operativa y la alineación con los objetivos estratégicos. Su labor se centra en garantizar la rentabilidad del negocio mediante una gestión efectiva de los equipos a su cargo, la optimización de recursos y la mejora continua de procesos.Ofrecen· Proyecto estratégico en una organización en fase de evolución y crecimiento, con impacto directo en la mejora del servicio y la rentabilidad del negocio.· Posición de liderazgo con autonomía para impulsar iniciativas de transformación operativay desarrollo de equipos.· Entorno colaborativo, con interlocución directa con áreas clave y participación en la toma de decisiones estratégicas.· Condiciones competitivas, acordes con la responsabilidad del puesto y la experiencia aportada.· Ubicación híbrida, con posibilidad de combinar trabajo presencial y remoto según necesidades operativas.Requisitos mínimos· Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similares.· Valorable formación de posgrado en Dirección de Operaciones, Gestión Empresarial o MBA.· Mínimo 8 años en posiciones de responsabilidad operativa, preferentemente en entornos de servicios.· Experiencia en liderazgo de equipos, gestión por objetivos y mejora continua.· Conocimiento de metodologías de eficiencia operativa y transformación digital.Funciones:- Ejercer un liderazgo estratégico y cercano, orientado al desarrollo del talento, la cohesión del equipo y la consecución de resultados.- Diseñar y ejecutar planes operativos que aseguren la calidad del servicio y la satisfacción- del cliente.- Supervisar y coordinar a los responsables de área, promoviendo una cultura de altorendimiento y colaboración.- Analizar indicadores clave para identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de objetivos económicos.- Impulsar la transformación operativa mediante la digitalización, automatización y estandarización de procesos.- Colaborar con áreas estratégicas (comercial, financiera, talento) para garantizar una visión integrada del negocio.- Gestionar los recursos materiales y humanos asignados, asegurando su uso eficiente y sostenible.- Impulsar la fidelización de clientes y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, promoviendo una experiencia de cliente consistente y de calidad.