Overview
¡Hola! ¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?
Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.
En AvaiBook, parte del ecosistema idealista.Com, desarrollamos y comercializamos un software para la gestión de alquiler vacacional. Desde 2010 ayudamos a propietarios y gestores turísticos a automatizar su día a día, optimizar su tiempo y maximizar el rendimiento de sus negocios .
Colaboramos directamente con los principales actores del sector como Booking.Com, Airbnb, VRBO y Google, y somos referentes en España, Italia y Portugal.
Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al equipo de Customer Success .
Tu misión
Acompañarás a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida en AvaiBook: desde el onboarding y la formación, hasta la fidelización, soporte y crecimiento. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio .
Responsabilidades
* Soporte y acompañamiento: resolverás consultas e incidencias vía chat, email y teléfono;
asegurarás una experiencia excelente, con rapidez y calidad en las respuestas;
identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras;
serás el punto de contacto del cliente desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.
* Customer Success y fidelización: gestionarás tu cartera de clientes, garantizando su satisfacción, retención y renovación;
detectarás oportunidades de upselling y cross-selling (suscripciones anuales, upgrades en planes, herramientas de revenue management, páginas web, etc.);
impulsarás la adopción de nuevas funcionalidades y buenas prácticas de uso;
harás seguimiento de métricas clave como retención, CSAT y NPS.
* Onboarding: Guiar a los nuevos clientes en la implantación y configuración de la herramienta;
impartir formaciones online y sesiones de consultoría personalizadas;
asegurar que los clientes alcancen el time-to-value esperado.
* Growth y desarrollo de negocio: contribuirás al crecimiento de cuentas existentes, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios;
participarás en campañas y proyectos estratégicos de expansión.
* Formación interna y mejora continua: mantendrás actualizado el Help Center y materiales de formación;
colaborarás en la formación de clientes en nuevas funcionalidades;
proponerás mejoras en procesos internos y objetivos de equipo.
Qué buscamos en ti
* Portugués nativo o bilingüe y español fluido .
* Experiencia en atención al cliente técnico o soporte .
* Empatía y proactividad para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.
* Comunicación asertiva con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).
* Persona resolutiva, organizada y orientada a resultados .
Plus (no imprescindibles, pero valorados):
* Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot .
* Experiencia en atención al cliente en entornos SaaS .
* Experiencia previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Salario competitivo: 18.000 € fijos + 2.000 € en variables .
* Modalidad 100% remota o híbrida flexible (Zaragoza).
* Portátil de empresa.
* ️ 23 días laborables de vacaciones.
* ☀️ Jornada reducida en agosto.
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