PbMisión del puesto /b /ppGarantizar una gestión excelente del bServicio de Atención al Cliente de Air Rail /b, liderando el equipo de SAC y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio en entornos operativos críticos (deliveries), la correcta facturación de los servicios técnicos prestados y el seguimiento riguroso de los KPIs del área, con un foco claro en la bcalidad del servicio, la fiabilidad operativa y la satisfacción del cliente /b. /ppbResponsabilidades principales /b /pulliLiderar, coordinar y desarrollar el equipo de bServicio de Atención al Cliente (SAC) /b, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con los estándares de calidad y seguridad de Air Rail. /liliAsegurar el cumplimiento de los bniveles de servicio (SLAs y deliveries) /b acordados con los clientes, especialmente en boperaciones críticas y entornos aeroportuarios/industriales /b. /liliSupervisar y validar la bcorrecta facturación /b de los servicios contratados, asegurando coherencia con los servicios efectivamente prestados. /liliAnalizar los bdatos y KPIs del departamento /b (volúmenes de actividad, tiempos de respuesta, incidencias, nivel de servicio, calidad, facturación, etc.) y elaborar reportes periódicos para la dirección. /liliIdentificar desviaciones, analizar bcausas raíz /b y proponer planes de acción orientados a la bmejora continua del servicio /b. /liliVelar por la bcalidad del servicio /b, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares operativos y compromisos contractuales. /liliActuar como binterlocutor principal con clientes /b para el seguimiento del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación operativa. /liliColaborar de manera transversal con bOperaciones, Comercial, Finanzas y otros departamentos clave /b para garantizar una gestión integral del cliente. /liliElaborar el bpresupuesto anual del departamento /b y realizar su seguimiento, proponiendo acciones correctoras ante posibles desviaciones. /liliGestionar el bequipo a su cargo /b (planificación, vacaciones, incidencias, evaluaciones de desempeño y desarrollo). /li /ulpbRequisitos /b /pulliExperiencia previa en bgestión de equipos de Atención al Cliente o Service Management /b en entornos operativos, industriales o de servicios técnicos. /liliExperiencia demostrable en bseguimiento de deliveries, control de facturación y análisis de KPIs /b. /liliAlta capacidad analítica y borientación a datos /b. /liliHabilidades de bliderazgo, organización y comunicación /b. /liliFuerte orientación al bcliente, la calidad del servicio y la mejora continua /b. /lilibInglés imprescindible (mínimo nivel B2) /b, con capacidad para comunicarse fluidamente con clientes y equipos internacionales. /lilibDisponibilidad para viajar /b. /liliCapacidad de adaptación a bentornos dinámicos y exigentes /b. /li /ulpbSe valorará /b /pulliExperiencia en bcompañías de servicios críticos /b, especialmente en bentorno aeroportuario, industrial o técnico /b. /liliExperiencia en bdefinición y optimización de procesos de atención al cliente /b. /liliManejo de bherramientas CRM y sistemas de reporting /b. /liliConocimiento de bidiomas adicionales /b, especialmente bfrancés e italiano /b. /li /ulpbr/ppb¿Qué te ofrecemos? /b /pp- Contrato fijo /pp- Jornada laboral: 40 horas con flexibilidad de entrada y salida. Viernes hasta las 15:00 y jornada intensiva de verano (julio y septiembre) /pp- Trabajo en remoto 1 día a la semana + dos semanas en Navidad + semana santa + 2 semanas en agosto. /pp- 22 días de vacaciones + día de cumpleaños /ppbr/ppEn Air Rail creemos que un equipo diverso que integra distintos puntos de vista realiza los trabajos de forma más eficaz. Nos comprometemos a evaluar tu candidatura y tu desempeño en base a tus méritos y resultados, no a tu edad, sexo, religión, nacionalidad u origen étnico, identidad de género, orientación sexual, situación familiar o discapacidad. /p