¡Oportunidad Laboral! Agente de servicios al cliente (2 Plazas | 6 meses) Estamos buscando a dos Agentes de Servicios al Cliente proactivos/as y con experiencia para un contrato temporal de 6 meses para el departamento de servicios al cliente, reportando directamente al gerente del área, para una empresa internacional muy reconocida del sector. Si te apasiona ofrecer un soporte excepcional, gestionar pedidos y resolver incidencias con autonomía, ¡queremos conocerte! Función principal Garantizar un soporte al cliente adecuado (interno y externo), gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y promoviendo la venta de nuestros productos y servicios. Responsabilidades principal Gestión efectiva de llamadas: responder y resolver consultas y reclamaciones de clientes con rapidez y calidad (información de producto, alternativas por falta de stock, enfoque proactivo de ventas, etc.). Registro y seguimiento de pedidos: registrar diferentes tipos de pedidos (estándar, pre-order, contratos) y realizar el seguimiento completo, informando sobre el flujo de gestión, disponibilidad y fechas de entrega. Gestión de reclamaciones: coordinar con los departamentos de logística, facturación, créditos, y administración de ventas para investigar y resolver reclamaciones (logísticas, de facturación, bloqueos de crédito, técnicas, etc.). Mantenimiento de datos: actualización continua y consistente de la información en la base de datos de Clientes (DB). Requisitos del puesto Formación: grado Universitario / FP II Administrativo o superior. Experiencia profesional: mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente en call centers con alto volumen de actividad. Experiencia en la gestión de reclamaciones y en tareas administrativas con un cierto nivel de autonomía (no solo llamadas). Informática: experiencia con herramientas como SAP, Excel y Bases de Datos (BBDD). Idiomas (IMPRESCINDIBLE): Plaza 1: Español (nativo/fluido) y Portugués Avanzado. Plaza 2: Español (nativo/fluido) e Inglés Avanzado. Habilidades y competencias Capacidad de trabajo: organización, gestión del tiempo y resistencia al estrés. Autonomía: proactividad en la resolución de problemas, capacidad de autoaprendizaje y toma de decisiones sin supervisión constante. Colaboración en equipo. Condiciones Número de Plazas: 2 Tipo de Contrato: Temporal (6 meses). Salario Bruto Anual: 26.500€. Ubicación: Madrid. Si cumples con los requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo dinámico, ¡envíanos tu CV indicando a qué perfil de idioma aplicas a !