El Director de Operaciones es responsable de supervisar, coordinar y optimizar el funcionamiento diario de todas las áreas operativas del hotel, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia operativa, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos financieros. Este puesto juega un rol principal en la estrategia general del hotel, actuando como enlace entre los distintos departamentos operativos y la dirección general.
Funciones y Responsabilidades Principales:
- Supervisar las operaciones diarias de los departamentos de alojamiento, alimentos y bebidas, mantenimiento, limpieza, recepción, y eventos, entre otros. - Garantizar que todos los servicios del hotel se presten con altos estándares de calidad y excelencia. - Implementar y supervisar procedimientos operativos estandarizados (SOPs) para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. - Coordinar con el Departamento de Recursos Humanos las necesidades de personal, formación y desarrollo de los equipos operativos. - Analizar informes operativos y financieros, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas. - Colaborar en la elaboración del presupuesto operativo anual y controlar el cumplimiento de metas económicas. - Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar la rentabilidad y competitividad del hotel. - Atender y resolver quejas complejas de huéspedes, garantizando una experiencia positiva. - Velar por el cumplimiento de normas legales, sanitarias, laborales y de seguridad. - Fomentar un ambiente de trabajo positivo, orientado a la excelencia, la mejora continua y el trabajo en equipo.
Requisitos del Puesto (H/M/D):
- Título universitario en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín. - Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro del sector hotelero, preferentemente en hoteles de 4 o 5 estrellas. - Conocimiento profundo de operaciones hoteleras (habitaciones, A&B;, mantenimiento, etc.). - Alta orientación al cliente, liderazgo y habilidades de gestión de equipos. - Capacidad analítica y enfoque en resultados. - Dominio de herramientas informáticas y software de gestión hotelera (PMS, POS, etc.). - Nivel avanzado de inglés (oral y escrito); se valorarán otros idiomas.
📌 ▷ [26/9/2025] Director Operativo de Hotel
🏢 W Executive España
📍 Alicante (Alacant)