En VASS seguimos creciendo y buscamos un IT Service Delivery para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.
Buscamos un perfil player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio proactivo, estandarizado y centrado en el usuario .
Modalidad: remoto desde España
Horario flexible
Entorno internacional
¿Cuál será tu misión?
Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.
Responsabilidades principales
Diseñar y consolidar un Service Desk global integrando equipos internos y proveedores (MSPs)
Definir y gestionar SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs
Liderar la implantación y mejora de procesos ITIL (incidentes, requests, cambios)
Operar y evolucionar la plataforma ITSM (ServiceNow o Jira)
Supervisar el soporte global de entornos End User Compute (EUC) y su ciclo de vida
Coordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)
Liderar el CAB y fomentar cultura de mejora continua ITSM
Construir una base de conocimiento global orientada a autoservicio
Gestionar proveedores internacionales
Asegurar cumplimiento en entorno regulado ( ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR )
Qué buscamos
+6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery
Experiencia liderando Service Desk global
Experiencia implantando o madurando procesos ITIL
Experiencia en herramientas ServiceNow o Jira Service Management
Experiencia en gestión de proveedores IT internacionales
Experiencia en soporte End User Compute
Capacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior
Certificación ITIL Foundation (mínimo)
Muy valorable:
Experiencia en entornos regulados ( MedTech, Pharma, Healthcare )
Experiencia liderando transformaciones ITSM globales
Experiencia en modelos híbridos multi-vendor
Qué ofrecemos en VASS
Trabajo 100% remoto desde España
23 días laborales + 5 días extra de vacaciones
Flexibilidad horaria real
Plan de formación financiado
Entorno internacional y proyectos estratégicos
Plan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento
Cultura colaborativa y orientada a innovación
En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.
Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valor único que aporta cada persona”.
Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte