INFRA ITOPS IT ANALYST ICountry: Mexico
- Monitorización y operación de infraestructura y servicios.
-Generación de tickets relacionados a eventos en las herramientas de monitoreo y/o incidencias.
-Atención de las bandejas departamentales.
-Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.
-Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.
- Vaidaciones de tendencias y correlacion de eventos.
- Area de apoyo en cambios y/o peticiones de validaciones o acciones en el catalogo de servicios.
- Atención a ceremonias/comites operativos.
- Primer nivel de recepción para incidencias
- Primer analisis de impacto en incidencias.
'- Responsabilidad en el seguimiento de procedimientos.
- Persistencia y constancia para alcanzar objetivos.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad para identificar patrones.
Experiencia mínima de años como operador de Produccion (TI).
- Nivel de inglés B o superior.
- Alta capacidad para identificar patrones.
- Experiencia con herramientas de monitroeo.
- Deseable experiencia en monitoreo con Dynatrace
Buenas habilidades de comunicación.
- Habilidad para gestionar y adaptarse a cambios dentro de los procesos operativos.