Summary
¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle donde nada es lo que parece.
Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Estamos buscando a un@ Team Leader que se una a nuestro equipo.
El Reservation and PBX Manager es responsable de liderar el equipo de Reservas y PBX, asegurando una atención al cliente excepcional y una gestión eficiente de las reservas.
¿ Qué harás en tu día a día?
- Liderar y motivar al equipo de Reservas y PBX, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
- Supervisar la atención de todas las consultas recibidas, garantizando respuestas oportunas y eficaces.
- Gestionar y resolver incidencias, derivando los casos pertinentes a los departamentos correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio y satisfacción del cliente.
- Gestionar el proceso completo de reservas de forma proactiva, desde el primer contacto hasta la confirmación, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.
- Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente, asegurando que todos los detalles estén preparados y alineados con sus expectativas.
- Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
- Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.
- Atender personalmente las consultas o incidencias que requieran una responsabilidad superior.
- Supervisar las comisiones de las agencias, verificando la correcta aplicación de las condiciones acordadas y asegurando la precisión de las facturas recibidas.
Qualifications
¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?
- Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
- Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.
- Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.
- Experiencia previa en gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped.
Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?
- Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.
- Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
- Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
- Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un ambiente inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
- Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
- ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.
¿A qué esperas para mandarnos tu CV?
¡Te esperamos!