Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar.
En Mallorca, Vestige Collection presenta una colección de villas privadas excepcionales, concebidas para huéspedes que buscan privacidad, exclusividad y un servicio impecable en un entorno único. Cada villa combina la autenticidad del patrimonio mallorquín con las máximas comodidades, ofreciendo una experiencia de hospitalidad de lujo discreto en régimen de alquiler íntegro.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear experiencias excepcionales, que se incorpore a nuestro proyecto de villas privadas en Mallorca como figura clave en la experiencia integral del huésped y en la gestión operativa de los eventos.
La persona seleccionada será responsable de la experiencia integral del huésped en las villas privadas, atendiendo con flexibilidad sus necesidades durante toda la estancia para garantizar la excelencia en cada detalle. Asimismo, asumirá la gestión operativa de los eventos, asegurando una ejecución impecable y manteniendo siempre los más altos estándares de Vestige Collection.
¿Cuáles serán tus funciones?
Realizar el check-in y el check-out de las villas, garantizando una llegada y una salida impecables y personalizadas.
Atender con flexibilidad las necesidades del huésped durante toda la estancia, anticipándose y resolviendo cualquier solicitud con discreción y eficacia.
Gestionar y coordinar los servicios bajo petición del cliente (experiencias, traslados, reservas y servicios personalizados), asegurando su correcta ejecución.
Garantizar una experiencia de huésped memorable de principio a fin, desde la planificación previa a la llegada hasta el check-out.
Anticipar y superar las expectativas del huésped, diseñando momentos únicos alineados con el ADN de la marca.
Organizar experiencias y servicios exclusivos, incluyendo el acompañamiento como host en estancias de alquiler íntegro y la coordinación con proveedores locales.
Asumir la gestión operativa de los eventos celebrados en las villas (como bodas, grupos, incentivos y celebraciones, entre otros), garantizando su correcta ejecución sobre el terreno.
Asegurar una ejecución impecable, en coordinación transversal con las distintas áreas implicadas.
Gestionar y supervisar a los proveedores externos necesarios para cada evento y experiencia.
Hacer seguimiento de los indicadores de satisfacción del huésped y analizar el feedback para impulsar la calidad del servicio.
Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que eleven la experiencia del huésped en las villas.
¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias únicas para los huéspedes
Formar parte de un proyecto de villas privadas de lujo en Mallorca, en un entorno natural privilegiado Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento
Contrato indefinido a jornada completa con flexibilidad horaria para atender las necesidades de la operativa
Remuneración competitiva acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto
Modalidad presencial en Mallorca, con trabajo remoto desde Palma