Empresas: Nobu Hotel Barcelona
El/la Guest Experience Agent es responsable de atender llamadas entrantes y dirigirlas a las habitaciones de los huéspedes a través de la central telefónica o hacia el personal o departamentos del hotel. También se encarga de tomar y distribuir mensajes para los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y responder consultas sobre eventos públicos del establecimiento. Responsabilidades: Operar la central telefónica para responder llamadas. Procesar solicitudes de los huéspedes como llamadas de despertador, filtrado de llamadas y otras peticiones relacionadas con la realización o recepción de llamadas. Informar al huésped sobre mensajes recibidos (por ejemplo, buzón de voz, correspondencia, faxes) y enviarlos a la habitación si es necesario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Recibir, registrar y transmitir mensajes de forma precisa, completa y legible. Registrar todas las solicitudes o incidencias de los huéspedes en HubOs y hacer seguimiento para asegurar su satisfacción. Coordinar con el departamento de limpieza (HSK) todos los objetos perdidos solicitados por los huéspedes. Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones, servicios del hotel y áreas de interés locales. Asistir a los huéspedes en el acceso a internet. Responder correos electrónicos de los huéspedes. Reservar y gestionar solicitudes de servicios tanto externos chttps://adminb2b.turijobs.com/es-es/employeromo internos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etc.). Preparar la lista de huéspedes VIP y comunicarla al resto de los departamentos, incluyendo los amenities asignados y la nota de bienvenida escrita a mano. Responder a todas las reseñas positivas en Booking, Expedia, Google y Tripadvisor. Revisar las listas de llegada de huéspedes para ofrecer una bienvenida cálida. Atender a visitantes distinguidos (como huéspedes VIP) y responder a sus preguntas. Asistir en la preparación de carpetas de bienvenida con material informativo (por ejemplo, menús de room service, descripciones de la zona). Promocionar servicios y proporcionar información sobre las comodidades del hotel, el vecindario y lugares de interés. Anticiparse a las necesidades del huésped y establecer una relación cordial ayudándolos con tareas específicas (por ejemplo, confirmación de viajes, toma de mensajes). Atender quejas de clientes.
Requisitos : Requisitos: Formación mínima: Bachillerato o certificado de formación profesional equivalente. Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario. Preferible titulación en gestión hostelera. Experiencia: Se prefiere experiencia previa en hotelería. Se valorará experiencia en marcas hoteleras de cinco estrellas. Conocimientos técnicos: Capacidad para utilizar programas y equipos informáticos. Capacidad para manejar con facilidad el teclado del ordenador. Valorable conocimientos de Opera. Comunicación: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito. Preferible conocimiento de otros idiomas. Competencias: Resolución de problemas. Flexibilidad. Escucha activa. Inteligencia emocional. Atención al cliente. Comunicación asertiva. Compromiso. Responsabilidad. Paciencia. Habilidad para trabajar bajo presión. Buena comunicación no verbal. Grooming: Todos/as los empleados/as de Nobu Hotel Barcelona deberán adaptarse manteniendo un aspecto cuidado siguiendo los estándares de la compañía. (Appearance & Grooming Nobu Hotel Barcelona)