En Sosmatic buscamos un/a Service Manager con fuerte orientación comercial, que combine liderazgo operativo con visión de negocio. La persona seleccionada será responsable de dirigir servicios vinculados a campañas de venta, asegurando tanto la calidad del servicio como la rentabilidad de los proyectos.Este rol no es solo de gestión: buscamos a alguien presente, implicado y resolutivo, capaz de detectar oportunidades de mejora, atender bien a los clientes, y trabajar codo a codo con dirección para seguir creciendo.________________________________________ Principales funciones• Liderar equipos comerciales y de soporte en entornos de venta telefónica y multicanal.• Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos de conversión.• Ser un referente para el cliente: seguimiento, resolución ágil de incidencias y visión de partnership.• Gestionar correctamente prioridades y recursos para evitar errores por desatención.• Velar activamente por la rentabilidad y eficiencia de las campañas bajo su responsabilidad.• Coordinar con las áreas de formación, IT, reporting y administración.• Proponer mejoras operativas o comerciales desde el conocimiento del terreno.• Elaborar informes con datos relevantes y extraer conclusiones útiles para dirección.________________________________________ Requisitos indispensables• Mínimo 3 años de experiencia como Service Manager, Team Leader o similar en entornos de venta o BPO.• Perfil resolutivo, con mentalidad de ownership: asume errores y busca soluciones, no excusas.• Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento operativo.• Dominio funcional de herramientas como Excel (nivel intermedio o superior), PowerPoint y CRM.• Compromiso real con el proyecto: buscamos personas que estén presentes y disponibles, no perfiles a medio gas.• Comunicación clara y proactiva con cliente interno y externo.• Capacidad para generar confianza, tanto en equipos como en clientes.________________________________________ Se valorará positivamente• Experiencia previa en venta consultiva o campañas outbound.• Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis de datos.• Habilidad para detectar y captar talento comercial.________________________________________ Ofrecemos• Proyecto en crecimiento con autonomía real de gestión.• Acompañamiento desde dirección para impulsar mejoras y resultados.• Buen ambiente laboral y equipo profesional consolidado.• Estabilidad laboral, formación y posibilidades de desarrollo interno.