No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable.
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV).
Sobre el rol
Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).
El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.
Responsabilidades fundamental
Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.
Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia general.
Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.
Qué buscamos
Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.
Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.
Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.
Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.
Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.
Qué ofrecemos
Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
Ambiente orientado a datos, valor y rentabilidad.
Ubicación: Madrid
Modalidad: Híbrido
Rango salarial: Salario Fijo + Bonus
¿Te interesa? xcskxlj
Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos.