BuscamosField Service / Technical Support Engineerpara incorporarse a un equipo internacional en crecimiento, dando soporte técnico a clientes en España.
Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.
El rol combinasoporte remoto y trabajo en campo, asegurando la resolución eficiente de incidencias técnicas y una experiencia de cliente excelente.
Trabajarás en coordinación con equipos regionales y centrales, participando también en proyectos de implantación, mantenimiento y mejora de servicios tecnológicos.
Responsabilidades
- Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes técnicas
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes
- Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en herramientas de ticketing
- Diagnosticar incidencias técnicas y escalar cuando sea necesario
- Realizar intervenciones en campo (instalación, mantenimiento y configuración de equipos)
- Colaborar con equipos de ventas en formaciones y soporte postventa
- Participar en proyectos de despliegue y mantenimiento de infraestructuras
- Gestión y actualización de inventario técnico
- Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio
Requisitos
- Formación en IT, informática o tecnología
- Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico / Service Desk
- Conocimientos de:
Sistemas operativos
Redes
Hardware / PCs
Entornos POS (valorable)
Experiencia con herramientas de ticketing
Nivel de inglés medio-alto (imprescindible)
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias
Se valorará
- Experiencia en sistemas de pago o entornos transaccionales
- Experiencia previa en Field Service o soporte en campo
- Orientación clara a cliente y habilidades de comunicación
Competencias clave
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Autonomía y responsabilidad
- Trabajo en equipo en entornos internacionales
- Buena comunicación interpersonal
Condiciones
- Disponibilidad para viajar (hasta un 50% dentro de España)
- Disponibilidad para realizar guardias cada 7-8 semanas. xpzdshu
- Modalidad híbrida / trabajo en campo y remoto
- Ubicación: Madrid (C/Velazquez)
Salario:28.000 € – 30.000 € brutos anuales,en función de la experiencia aportada.
Qué ofrecemos
- Proyecto internacional en crecimiento
- Rol dinámico con combinación de soporte técnico y campo
- Contacto directo con cliente
- Posibilidades de desarrollo profesional en entorno tecnológico
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