SOBRE METROPOLITAN
En Metropolitan no solo entrenamos cuerpos, inspiramos bienestar.
Somos el club líder en wellness premium en España, donde el deporte, la salud y el ocio se combinan en un entorno elegante, acogedor y humano.
Nuestro propósito es evidente: mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de una experiencia integral que cuida el cuerpo, la mente y las relaciones.
Aquí, cada detalle importa. Desde el trato personal hasta el ambiente de nuestros clubes, todo está pensado para que nuestros socios -y también nuestro equipo- se sientan parte de una comunidad que valora la excelencia sin perder la cercanía.
Somos un club donde el bienestar se vive, se comparte y se disfruta.
BUSCAMOS PERSONAS COMO TÚ
Equipos compuestos por profesionales altamente capacitados, comprometidos con ofrecer una atención personalizada de calidad a nuestros socios y futuros socios. Desempeñan diversas funciones comerciales, tales como la captación, seguimiento y fidelización de socios, así como la gestión de caja, elaboración de informes y resolución de incidencias, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios.
NUESTRA MISIÓN
Nuestros Responsables de Atención al Cliente / Guest Experience se aseguran de que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en la atención a los clientes.
Coordinan al equipo de atención al cliente, hacen seguimiento de los indicadores de rendimiento, implementan mejoras en los procesos y la gestión de las quejas y reclamaciones para mantener los niveles de satisfacción y fidelización de nuestros socios.
TÚ DÍA A DÍA
- Proporcionar un servicio de excelencia a los socios actuales y potenciales, respondiendo con celeridad y eficacia a sus consultas o incidencias relacionadas con la operativa diaria de la instalación, resolviendo dichas situaciones con rapidez y precisión, a fin de garantizar una experiencia de servicio excepcional y una comunicación clara y efectiva.
- Brindar asesoramiento en la comercialización de productos y servicios, atendiendo las necesidades específicas de los futuros socios y orientándolos de manera profesional hacia la mejor opción disponible.
- Mantener registros exhaustivos de las interacciones con los socios, así como de las propuestas de mejora sugeridas por los mismos, asegurando la trazabilidad y seguimiento de cada proceso de forma adecuada.
- Colaborar activamente con otros departamentos con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de los socios, fomentando un enfoque integral y coordinado en todas las áreas.
- Liderar las tareas comerciales relacionadas con la captación, seguimiento y fidelización de los socios, implementando estrategias que fomenten su satisfacción y fidelización.
- Gestionar adecuadamente la caja y realizar la recuperación de cartera de socios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para una correcta administración contable.
- Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos en el plan estratégico comercial.
- Monitorizar, analizar y evaluar los KPIS del servicio de atención al cliente para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar e implementar estrategias y procedimientos para mejorar la eficiencia y efectividad del servicio.
¿QUE OFRECEMOS?
- Contrato indefinido.
- Afiliación gratuita como socio del club.
- Entorno joven, dinámico y multicultural
- Espacios únicos donde bienestar y elegancia se respiran en cada detalle.
¿POR QUE UNIRTE A METROPOLITAN?
Aquí no venderás un servicio: crearas experiencias inolvidables.
Formarás parte de una empresa que crece contigo, donde la excelencia se combina con el bienestar.
Porque cuidar a los demás empieza por cuidarte a ti.