Responsabilidades:
• Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, realizando el triaje inicial de incidencias.
• Proporcionar asistencia técnica remota siguiendo procedimientos OEM, guiando a los reparadores en diagnóstico, lectura de DTC y actualizaciones OTA.
• Documentar de forma completa y estructurada cada caso, asegurando registros precisos para seguimiento y mejora continua.
• Escalar los casos complejos al Nivel 2, garantizando que la información técnica enviada sea completa y validada.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta (SLAs) y buenas prácticas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para detectar patrones de fallos y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
Requisitos:
• Experiencia mínima de 3 años en diagnóstico técnico automoción, taller o soporte técnico (últimos 5 años imprescindible).
• Conocimiento de sistemas de automoción: tren motriz, EV/HEV, ADAS, infoentretenimiento.
• Dominio de metodologías de diagnóstico, interpretación de DTC y procesos de actualización OTA/firmware.
• Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación OEM.
• Manejo de herramientas digitales: plataformas de diagnóstico, CRM/ticketing, soporte remoto y Microsoft 365.
• Nivel alto de portugués y español. Inglés deseable nivel medio/medio‑alto.
• Perfil organizado, analítico, orientado al cliente y capaz de trabajar bajo presión siguiendo SOPs.