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Fecha:
9 dic 2025
Ubicación:
GRANADA, ES
Empresa:
Telefónica
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de
FUTURE WORKPLACE – M365
de Telefónica Tech nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
Formarás parte de un proyecto de una oficina técnica orientado a la automatización y mejora de los procesos de uno de nuestros clientes top, orientado en su mayoría a resolver tickets M365 e Intune, además de dar soporte técnico a un cliente estratégico para nuestra compañía.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será garantizar la operatividad de los servicios de Intune y M365.
En tu día a día, las principales tareas a realizar dentro del servicio son:
- Automatización de procedimientos/procesos
- Cumplimiento de los niveles de servicio contratados por cliente
- Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
- Atención telefónica y vía correo de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
- Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
- Diagnosticar y resolver tickets de soporte.
- Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
- Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
- Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
- Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
- Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
- Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Experiencia sólida en resolución de tickets e incidencias.
- Conocimiento de plataformas ITSM (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, u otras).
- Habilidad para analizar procesos y diseñar soluciones eficientes.
- Conocimiento en M365, Sharepoint, Onedrive, Teams
- Conocimiento en MDM orientado a Microsoft Intune.
Formación
- Deseable Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
- Certificaciones Avanzadas de Microsoft
Conocimientos técnicos
Necesitamos que conozcas
- Experiencia en Microsoft 365: Administración de Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive.
- Experiencia en Intune
- Familiaridad con Azure Active Directory, gestión de identidades y sincronización con Azure AD Connect.
- Experiencia en entornos híbridos de Exchange (configuración, coexistencia, migración).
Idiomas
- Ingles B2+
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían
:
- Perfil fluido con orientación al cliente y facilidad en comprender las necesidades requeridas.
- Perfil inquieto, con necesidad y ganas de crecimiento en el ámbito personal y técnico. Seguro en la toma de decisiones.
- Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio
- Trabajo en equipo
- Proactividad para mejorar y automatizar procesos
- Referente técnico del equipo en las tecnologías competentes
- Visión cliente y alineación con su negocio
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Formación continua y certificaciones.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo ágil y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
Queremos conocerte
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