✨ ¡En Marlex People te estamos buscando! ✨
Colaboramos con una escuela de negocios en plena expansión internacional que busca incorporar un/a Técnico/a de Atención al Alumno para su sede en Madrid.
Si te apasiona el trato con las personas y quieres formar parte de un proyecto educativo en crecimiento… ¡esta puede ser tu oportunidad!
🎓 Sobre el puesto
Buscamos un/a cualificado proactivo/a, empático/a y resolutivo/a, que actúe como nexo entre el alumnado y los distintos departamentos de la Escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), asegurando una experiencia integral, fluida y alineada con los valores institucionales.
🛠️ Funciones principales
Atención al Alumno
- Gestión de consultas vía correo, teléfono, CRM y plataforma académica.
- Resolución o derivación de incidencias: accesos, dudas académicas, trámites administrativos o de facturación.
- Gestión de certificados, bajas, cambios de convocatoria, etc.
- Escalado de casos siguiendo los protocolos internos.
Seguimiento de Impagos
- Monitorización de alertas y reportes de pagos vencidos.
- Contacto con estudiantes para regularizar situaciones y plantear alternativas junto al área financiera.
- Registro de acuerdos y derivación de casos complejos al departamento correspondiente.
Otras responsabilidades
- Registro de casos en Salesforce y Moodle.
- Detección de mejoras y apoyo a iniciativas de fidelización.
🎯 Requisitos
Formación
- Grado o FP en áreas educativas administrativas, comunicación, RRPP, psicología o similares.
Experiencia
- Mínimo 2 años en atención al cliente o soporte al usuario (idealmente en educación, e-learning, banca o servicios).
- Valorable experiencia en gestión de impagos.
Competencias técnicas
- Manejo de CRM (Salesforce, Moodle).
- Conocimientos básicos de facturación y seguimiento financiero.
- Dominio de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas académicas).
Competencias personales
- Empatía y escucha activa.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad de priorización y resolución de conflictos.
- Orientación a la mejora continua.
💼 Qué ofrecemos
- Contrato: 6 meses + indefinido (40h/semana).
- Horario: L–J de 14:00 a 22:30 | V de 14:00 a 20:00.
- Modalidad: Presencial con 1 día de teletrabajo.
- Ubicación: Madrid (Pinar de Chamartín).
- Salario: 22.000 € brutos/año + variable.
- Beneficios sociales.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo en otras áreas de la Escuela.