Ingeniero/a Responsable Customer Service & Delivery (motores).
Nuestro cliente es una empresa industrial con diseño y producto propio, fabricante de una amplia gama de motores eléctricos para los mercados y aplicaciones más exigentes, MedTech, energía nuclear, energías renovables y logística avanzada, etc. Están presentes en todo el mundo en más de un millón de aplicaciones gracias a la red mundial de ventas e ingeniería del grupo internacional al que pertenecen.
Condiciones:
- Centro de trabajo: Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, (SPAIN).
- Salario previsto: Negociable en función de tipo de experiencia y nivel de idiomas.
- Jornada completa.
- Horario Partido de lunes jueves (entrada adaptable de 07:00 a 08:00h. Descanso comida entre 30-60 minutos, realizando 8h y 15 minutos de jornada efectiva. viernes intensivo 7h a 15h. Jornada reducida en verano (15/06 al 15/09) de 7h 7:00‐8:00h a 14:00‐15:00h.
- Modalidad: Presencial.
- Viajes: No.
- Dependencia: Dirección de Operaciones.
- Equipo a cargo: Una-Dos personas
- Relaciones con otros departamentos: Dentro de la empresa con Ingeniería, Ventas externas, Oficina Técnica y Logística I+D, compras. También relaciones internacionales con profesionales de otras empresas del grupo.
- Contrato por jubilación de la persona que ocupa la posición.
- Integración en la empresa: Se realizará un periodo de formación en producto y procesos por parte de la empresa hasta que la persona contratada pueda asumir sus funciones de forma completa.
Misión:
Liderar el área Atención al Cliente, Recepción de pedidos, Preparación de presupuestos de apoyo del departamento técnico y comunicación sobre el estado del pedido al cliente, asegurando una experiencia de cliente excelente y profesional a nivel global.
Ofrecer soporte técnico a los clientes tanto nacionales como internacionales.
Será responsable de la gestión operativa y estratégica del área, incluyendo la elaboración de ofertas comerciales, tarifas y presupuestos personalizados con el uso avanzado de MS Dynamics Business Central.
Funciones, Responsabilidades y Tareas:
- Liderar y dirigir el departamento, estableciendo objetivos y fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua.
- Aportar metodologías de trabajo desde nuevas perspectivas que vayan orientadas a colocar el cliente en el centro.
- Supervisar la actividad comercial multicanal, garantizando tiempos de respuesta adecuados y gestionando eficazmente casos críticos y escalaciones.
- Mantener un contacto directo con los clientes (a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, videollamadas), dando soporte técnico sobre productos de la empresa a aquellos clientes nacionales e internacionales que así lo requieren. Ofrecer información técnica, soluciones y alternativas a las demandas inicialmente realizadas por el cliente si la situación lo precisa.
- Elaborar tarifas, ofertas comerciales y presupuestos, coordinándose con los departamentos de Oficina Técnica, R&D; y compras para la definición de precios y condiciones comerciales. Seguir el proceso de venta (presupuesto/facturación/entrega).
- Gestionar pedidos y facturación.
- Coordinar la recepción, validación y seguimiento de pedidos con los departamentos de logística y producción, asegurando entregas a tiempo, con comunicación proactiva y un adecuado seguimiento.
- Mantener datos maestros e incluir nuevos datos de clientes en el sistema
- Generar informes y KPIs.
- Liderar y asegurar la integración del equipo al resto de la compañía.
- Impulsar la cultura de servicio al cliente entre los miembros del equipo y proponer mejoras en el sistema.
- Actuar como enlace entre cliente, ventas, oficina técnica, compras, logística, I+D, asegurando una comunicación clara y coherente.
Requisitos:
- Grado universitario (Ingeniería o Titulación técnica equivalente).
- Aportar conocimientos y/o experiencia en el ámbito electromecánico que le permitan tras un periodo de formación en la empresa, poder ofrecer una adecuada atención a los clientes.
- Experiencia de 3-5 años en Atención al cliente, Oficina Técnica, Compras, ventas internas, u otras posiciones técnicas en las que haya una habido una relación continuada con el cliente. La experiencia debe ser en el sector industrial.
- IT: Nivel avanzado de Excel, habituado a trabajar con ERP (ideal aportar experiencia en MS Dynamics 365 BC ). Experiencia con Power BI es un plus.
- Idiomas: Imprescindible español e inglés avanzado, tanto hablado como escrito. Francés valorable.
- Valorable residencia comarca del vallés.
- Valorable: Experiencia profesional en empresa con planta productiva.
- Competencias: habilidades de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, orientación a la mejora continua, proactividad, capacidad de realizar aportaciones propias desde nuevas perspectivas, resiliencia, orientación al cliente.
Valora Recursos Humanos realiza este proceso de selección y garantiza la confidencialidad de las candidaturas.